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工行兴义城区支行着力提升客户服务水平

2018-10-31 10:57:23 来源:第一金融网

摘要:
自“温暖服务百城接力”活动开展以来,工行兴义城区支行采取多项措施,从严从深细化网点服务,打造优质文明服务形象,服务工作取得了实效。

自“温暖服务 百城接力”活动开展以来,工行兴义城区支行采取多项措施,从严从深细化网点服务,打造优质文明服务形象,服务工作取得了实效。

一是将“温暖服务”作为常态化服务标准。积极响应上级行号召,全员积极参与“温暖服务百城接力”主题活动,网点员工认真践行服务承诺,不断创新客户服务方式,持续改善客户服务体验,着力提升客户服务水平,营造优质金融服务氛围。

二是明确思想,确定目标。以该行“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动的要求为指导思想,以改善网点服务面貌为基础,围绕温馨环境、温情服务、温暖传递三个方面,全面展示该行体制、机制、渠道、技术和产品的创新成果,展现该行服务品质、服务效率与服务能力的提升成绩,赢得客户口碑美誉度与市场发展竞争力。

三是上下联动,注重实效。该行积极采取措施,明确责任分工,认真组织推动此项工作的落实,确保“温暖服务 百城接力”活动有序开展,搞好温暖服务改进,进一步树立服务形象,按照总体部署,狠抓落实,责任到人,及时掌控各阶段活动进度,做好阶段性总结和工作再推动,加大推动力度,致力于全面改进服务面貌。

四是提高认识,全员参与。充分认识开展“温暖服务 百城接力”活动活动的重要意义,鼓励员工积极参与,确保完成年内服务面貌更进一步,对外形成优质服务形象与口碑,切实发挥优质服务的价值作用。

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