作者|王长胜

出品|科技观察

一部中国零售史，半部看苏宁。此言真实不虚。

每年一度的双十一又来了，各大电商平台都公布了各自的玩法，各种打包优惠券搞得消费者晕头转向。甚至专门有人写了个段子来吐槽此次双十一各种套路，“2019年双十一发展方向：把优惠券藏在大兴安岭丛林深处一颗四百年古树右后方300英尺的刘姓土拨鼠家的车库里，在2小时内找到土拨鼠一家并在车库前合影留念，即可获得5元优惠券。”

你说气人不气人。新零售都喊了这么多年了，居然就是这么个新法，新玩法。难怪用户吐槽自己的智商都不够用了。有没有不玩套路而实实在在能打动消费者的双十一？

10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局。会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，过去十年，苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕。如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

N多年前，有人问李嘉诚做生意成功的秘诀，他说了三点：位置、位置，还是位置。在那个传统零售时代，商场的位置就代表着客流量，而客流量就意味着营业额。

换到今天来说，位置变成了场景，这个场景包括了传统零售时代线下的位置，也包括了电子商务时代线上的流量，总之，有人有需求的地方都是场景。正如侯恩龙所说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”

过去20年，电商的崛起对线下零售业造成了毁灭性的打击，但是，零售的本质并没有多少改变，做的依旧是流量生意，电商巨头依旧是靠卖给商家“位置”，或者说流量赚钱，赚的是广告费。

而苏宁，30年前，从线下店起家，后来与时俱进转战线上，如今，线上线下融合，形成了其他电商企业所不具备的独特优势。

尤其在完成对迪亚天天、万达百货、家乐福中国的收购后，加之苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店等最重要的场景互联网门户，苏宁基本是完成了场景业态的全布局，创造了未来零售场景的一个良好开局。

在综合购物场景方面，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA（万达百货）；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物……

苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景，苏宁也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。更重要的是，围绕用户日常生活场景，苏宁还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。

而最后这一项，正是切中了消费者的需求要害，打造了一个“身边的苏宁”。如果说，以前零售商抢占的是位置，无论线上还是线下，那么，今天苏宁所抢占的是消费者的心智，苏宁永远在消费者身边，无时无刻不在。这恐怕才是场景零售的真谛，这是一场体验革命。

在2019苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕，公布了一项革命性举措，苏宁为所有消费者打造的1小时场景生活圈正式启动。300城3C、生鲜、母婴等多品类产品1公里30分钟达，1小时快修家政等全业态服务“随时到你”。

回顾过去10年，双十一经历了三次蜕变式成长：从最初的拼价格到后来的拼服务，再到现在的拼体验，双十一对中国零售的改变有目共睹，苏宁在其中发挥的影响力也是不可忽视。尤其是在最后一点“拼体验”上，苏宁更是领先所有电商同行，这么说并不夸张。因为，只有苏宁具有这种全场景的建构能力，线上线下双重锚定。

这也是为什么只有苏宁能够打造“1小时场景生活圈”？具体来讲，在这个“圈”里，以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

举个例子，比如在家里手机坏了，苏宁快修可以上门服务；没时间逛菜场，苏宁可以送菜上门；不想打扫卫生，苏宁也有家政服务，甚至过了冬天之后，家里冬天衣服没处存放，苏宁也能提供存放场地，这个服务也是逆了天了。苏宁提供的不仅仅是购物，更是服务，而且，所有服务1小时响应。

再画个重点，依托300个城市社区覆盖，10000家门店仓＋前置仓布局，苏宁首次将即时配送从生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。

今年的苏宁双十一不一样之处还在于，新收购的家乐福也首次亮相“1小时场景生活圈”。本次双十一，将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “社区履约中心”，实现前置仓的全面升级。覆盖范围内，消费者在家乐福小程序、苏宁小店APP及第三方平台上选购的所有商品，都能够享受到苏宁物流提供的1小时到家服务。年底前，全国210家“社区履约中心”将全部完成建设和上线，苏宁小店、家乐福等将实现有机整合，真正实现全场景互通。

为了实现以上所提到的服务内容，苏宁可是下了真功夫。这是苏宁多年在零售基础设施方面的努力成果，包括构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。此处就不赘述了。

侯恩龙说的比较到位：“不管是自营还是收购，我们一直深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质。不管是什么零售，我们并不关心概念，我们在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。”

确实，如侯恩龙所说，纵观全球零售业，在未来相当长的一段时间内，场景零售都将成为零售进化的方向，这是零售的本质，就像李嘉诚说的“位置、位置、位置”一样，未来的零售业，一定是“场景、场景、场景”，得场景者得天下。而目前看来，在所有同行之中，苏宁在全场景布局方面，具有最差异化的优势。