中国企业如果学不会优衣库这三点,就别想超过他
撰文/蓝科技 日本报道
优衣库的创新能力,值得中国乃至全球很多连锁企业学习。
为了增加消费者对优衣库的黏性,为了更好地掌握消费偏好,眼下的优衣库正在以智能方式快速获取消费者更多信息。同样的事情,假设放在别的企业身上,也许会被称为获取个人数据隐私,而放在优衣库身上,却是被称为更快帮助消费者服务,因为消费者乐此不疲。
这是优衣库的聪明之处。他充分抓住了消费心理,让更多的人对优衣库有了依赖,并且产生了新品来自优衣库,甚至用户需要什么,优衣库都可能提供什么的心理诉求。你还能说这不是优衣库的成功吗?
到底优衣库做了什么呢?
日本快消品牌优衣库和GU强强联手,一同合作开发了一款服装穿搭检索APP“StyleHint”。这款APP依托于优衣库和GU的母公司“迅销”的服装专业知识和谷歌先进的图片分析技术,能够帮助用户检索上传图片中的服饰,寻找同款,并且附上购买链接,方便用户购买,可以说是一站式满足使用者搭配建议,商品检索和购买的需求。
这款APP从今年8月20日开始就由包括优衣库和GU工作人员在内的10000人进行内测,近日上线以来,日本各大主流媒体争相报道,日本雅虎网站不仅刊登了该APP在10月24日当日的发布会情况,而且报道了下载“StyleHint”的新用户可享受500日元的优惠券,以供在优衣库或者GU实体或者线上商店进行消费。
在媒体的催化和丰厚的优惠券吸引下,该APP跻身海外生活时尚类应用市场中下载量排名第一,累计下载超过1万次以上。
打开这个APP,主页面是“探索”页面,在这个页面是各类达人上传的穿搭照片,点开任意的照片,依次可以看到图中人物所穿的衣服,包括品牌和型号。接下来是相似的物品推荐,这里的图片点击开来就直接跳转到了在线商城,可以直接购买。最后是其他搭配过此件单品的照片。
值得一提的是,在用户上传照片后系统只能自动标识出优衣库或者GU的单品,如果不是这两个品牌的单品,那么在详情页就会显示这两个品牌有类似单品推荐。
这个APP的优点显而易见。第一,对于用户来说,他们可以上传街拍,社交媒体或者时尚杂志照片,找到穿搭灵感并且一站购买,此APP可以扮演免费服装设计师的角色。也就是说,只要你看到很漂亮的衣服,都可以拍照并上传至优衣库APP。这样一来,优衣库APP能获得更多消费者的偏好样本。
第二,对于商家本身来说,这款APP可以提高用户的忠诚度,满足他们检索时尚穿搭的同时,让自己的品牌与客户最大程度的匹配,提高品牌销售额。而且,商家可以通过大数据,系统地研究不同年龄段,不同性别用户的检索,可以探索他们的喜好,设计出更加符合目标客户的产品,促进品牌的长远发展。
第三,虽然现在零售业竞争激烈,但仍然存在着机会,关键是看如何挖掘消费需求。优衣库的作法满足了需求、增加了用户黏性,更得要的是知道了消费进偏好,这其实比销售本和更有价值。
“StyleHint”设计和上市给中国零售业的启示是应该探索形式更加多样的B2C模式,以满足人们除了在线购物以外的其他需求。例如此款APP的穿搭检索功能,这样的定制服务无疑能节省用户的时间,最快最准确的找到他们所需要的产品,提高用户对于品牌的好感度。如果中国企业不会优衣库这三点,真的就别指望超过优衣库。
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