格力电器董明珠：不需要售后服务才是最好的服务

在第二十五届中国国际工业博览会开幕式上，格力电器董事长董明珠回顾了十年前在欧洲论坛的一次对话。当时有人称赞格力空调的售后服务，但董明珠的回应是：“格力认为，不需要售后服务才是最好的服务。”她强调，家电产品的品质和安全是底线，企业应当通过技术实力从源头保障用户体验。

董明珠强调品质的同时，小米近期宣布升级空调服务，将全系产品包修期限从6年延长至10年，覆盖2025年1月后安装的新老用户，维修包含人工、配件等全部费用，按行业测算此次投入约15亿元服务资源。这一动作被视作对传统家电品牌的挑战，而格力市场总监朱磊此前已回应称，“十年不用修才是实力”，暗指技术积累带来的品质自信。

2025年半年报显示，格力电器上半年营收973.25亿元，同比下降2.46%，净利润微增1.95%，但第二季度单季营收和净利润分别同比下降12.11%和10.07%。另外，小米等新兴品牌通过高性价比策略加速渗透市场。数据显示，2025年上半年小米空调线上市占率达15.32%，同比增长4.78%，而格力空调线上市占率为23.62%，同比减少0.17%。

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