AI如何改变消费？值得买科技创始人隋国栋：关键是让需求更清晰、信任更稳固

本文来源：时代周报 作者：朱成呈

在今年全国两会期间，“AI+消费”成为代表委员讨论扩大内需的重要议题之一。

全国政协委员聂竹青认为，AI将成为扩大内需的新引擎，以服务消费为例，非标准化导致消费者决策成本高，AI恰恰能够降低决策门槛，弥合城乡鸿沟，激活新型需求。全国政协委员陆铭则建议，鼓励发展“AI+消费”，利用大模型技术降低服务消费决策成本。

而在长期观察消费市场的科技企业看来，AI进入消费领域，并不仅仅意味着新的营销工具，而是可能改变消费市场的运行方式。

“当前消费市场的一个突出特点，是需求更加细分、更加个性化。”值得买科技创始人、董事长隋国栋在接受采访时表示，消费者不是没有消费意愿，而是很多时候难以高效找到真正适合自己的商品和服务。企业也不是不愿创新，而是难以及时、准确把握市场变化。结果就是，一边是大量分散的真实需求，一边是同质化供给仍然较多，供需之间存在错配。

AI识别需求，提升消费效率

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是我国从消费大国迈向消费强国、人工智能从技术突破走向规模化应用的重要节点。

当前，扩大内需仍是经济工作的重点方向之一，而人工智能正在加快进入生产、流通、消费各环节。如何利用AI降低消费决策成本、提升供需匹配效率，被认为是释放消费潜力的重要抓手。

从统计口径看，消费增量往往体现在耐用品或大类商品上，但在现实生活中，越来越多增长来自细分场景。例如兴趣圈层、生活方式消费以及小众服务市场。这些需求规模单体不大，却持续出现并形成新的消费生态。

隋国栋认为，在促消费政策研究和产业监测中，应该进一步重视这类“场景型”“兴趣型”消费趋势，更好识别新需求、培育新供给。

我国拥有14亿人口的超大规模市场优势，当前正处在从生存型消费向发展型、品质型消费升级的关键阶段。而AI的价值在于，可以通过对内容、评论、搜索行为等多维度信息进行分析，更早识别出消费趋势和用户偏好。

隋国栋建议加快建设面向消费领域的智能化需求洞察能力，支持相关平台和企业在合规前提下，利用AI提升对消费趋势、消费场景、用户偏好的分析能力，形成更及时、更细颗粒度的市场观察工具。

这样的能力不仅能帮助企业更快调整产品与经营策略，也能为地方促消费政策提供更扎实的依据，让补贴投放、活动设计、场景培育更精准，真正把资源用在“能带动消费、能形成转化”的方向上。

用AI提升消费信任

提振消费，归根到底要让消费者敢买、愿买、放心买。

现实中，影响消费信心的重要因素之一，是信息不对称仍然较为突出。随着交易场域不断拓展、消费触点日益分散，消费者在决策过程中面对的信息来源更加多元，信息筛选和真实性识别成本持续上升。

在这样的背景下，隋国栋认为，AI可以在消费信任体系建设中发挥重要作用。

值得买科技在2024年实施“全面AI”战略，积极探索“AI+消费”的创新实践。在两年多的实践过程中，企业逐渐形成一个清晰判断：今天消费增长的难点，不只是“有没有需求”，而是需求能不能被更准确地识别，信任能不能被更高效地建立，企业能不能以更低门槛接入AI能力并快速响应市场。

围绕这一现实问题，隋国栋建议将AI在消费信任体系建设中的应用纳入“十五五”消费环境优化的重要方向。

具体来看，一是提升交易信息与营销表达的智能识别能力。围绕商品展示、信息传播、交易引导等高频环节，推动AI在虚假宣传、夸大表述、价格误导、违规营销等方面的辅助识别与风险预警应用。

二是提升平台侧消费保障的响应效率。推动AI用于投诉受理、问题分发、风险归类、处理跟踪等环节，帮助消费者更快得到反馈，降低维权时间成本。

三是提升消费决策前的参考效率。利用AI形成更加透明、可核验的信息机制，例如通过全网信息整理与总结，帮助消费者在购买前更方便地获取真实使用反馈、横向比较信息和风险提示，减少试错成本。

“消费活力不仅来自支付能力，也来自决策信心。谁能帮助消费者更省时间、更少试错，谁就在事实上提升了消费效率。”隋国栋表示。

降低企业AI应用门槛

消费市场的活跃程度，也取决于企业能否持续提供更好的产品和服务。

隋国栋观察到，不少企业尤其是中小企业，已经具备较强的市场敏感度和创新意愿，但在AI应用上仍面临“不会用、用不起、用不好”的现实问题。技术门槛和试错成本较高，也在一定程度上影响了企业响应市场变化的速度。

他建议，在“十五五”期间进一步推动企业AI赋能计划落地，从“降门槛、强基础、优供给、重实效”四个方面发力。

其中包括降低企业接入AI客服、AI营销、AI运营、AI供应链管理等工具的应用门槛；加强标准化AI基础设施建设，推动形成通用接口规范、数据连接机制以及模型调用与服务协同标准，提升不同系统之间的兼容性和可接入性；同时鼓励平台企业、技术企业和科研机构联合输出模块化、可快速部署的AI工具能力。

“只有更多企业具备智能化经营能力，供给端才能更快跟上需求变化，消费升级才有更扎实的产业基础。”隋国栋说。

消费一头连着民生，一头连着增长；人工智能一头连着技术创新，一头连着产业效率。在隋国栋看来，推动“AI+消费”深度融合，并不是简单给消费贴上技术标签，而是要用技术解决消费运行中的真实问题：让需求更清晰、让信任更稳固、让企业更高效。

“十五五”开局之年，他建议从这些关键环节持续发力，把“AI+消费”真正做成激活内需潜力、促进供需适配、提升消费质量的重要抓手。