消评｜丰巢强制广告难关闭：别让便民快递柜沦为“霸柜”广告机

作者：金兆平

取快递先看广告，如今已成不少民众的日常困扰。

据《界面新闻》报道，近日，丰巢快递柜被用户频繁吐槽扫码取件强制弹窗广告，关闭按钮微小隐蔽、极易误触跳转，面对用户的普遍质疑，丰巢客服直言广告服务暂无法关闭，仅表示后续将优化体验。作为覆盖全国社区的民生基础设施，丰巢将便民服务异化为强制营销渠道，以“不可关闭”的霸王设置收割流量，既违背商业伦理，更涉嫌触碰合规红线。

快递柜的核心属性，是服务民生的公共配套，而非企业的私域流量广告牌。丰巢快递柜落地各大小区、写字楼，依托的是社区公共空间资源，服务的是千家万户的日常寄取件需求，其存在的核心价值是提升物流末端配送效率、便利民众生活。

长期以来，丰巢凭借网点覆盖优势，成为国内快递末端配送的重要组成部分，享受着行业发展与公共资源带来的市场红利。但此番强制推送不可关闭广告的操作，彻底颠倒了服务与牟利的主次关系。用户依规取件，履行了使用规范、遵守秩序的义务，却被强制捆绑营销服务，无端消耗时间与精力，这种“刚需绑架式”盈利，本质上是对消费者权益的漠视。

强制不可关闭广告，不仅体验恶劣，更涉嫌违反明确的监管规定。依据《互联网广告管理办法》，弹窗类广告需设置醒目关闭标识，保障用户一键关闭，不得设置延时关闭、隐蔽按钮、多次点击等阻碍关闭的行为。反观丰巢的广告设置，关闭按钮尺寸极小、位置隐蔽，部分广告搭载摇一摇跳转功能，轻微操作即可误触，且官方明确告知用户无法彻底关闭，完全契合违规弹窗广告的典型特征。

更值得商榷的是丰巢的差异化敷衍应对。官方声称APP端可关闭部分广告，却对柜机端强制广告无任何豁免方案，这种“线上让步、线下强硬”的操作，只是流于表面的公关话术，并未真正解决用户痛点。对于绝大多数普通用户而言，扫码柜机取件是最主流、最便捷的方式，APP端的广告关闭权限，形同虚设。只谈优化、不谈整改，只给说辞、不给方案，凸显出企业重盈利、轻服务，重流量、轻口碑的功利心态。

民生服务企业的盈利，必须建立在合规经营、尊重用户的基础之上，刚需服务更不该成为“霸王牟利”的工具。丰巢之所以敢于固化违规广告设置，核心在于其在快递柜赛道形成的市场优势，让其产生了“用户别无选择”的傲慢。消费者使用快递柜并非主动选择增值服务，而是日常物流场景下的被动刚需，利用刚需场景强制推送广告，本质上是利用市场优势地位侵犯消费者自主选择权，违背了公平交易的市场原则。

物流末端服务连着千家万户，是最贴近民生的公共服务场景，承载着便民利民的核心使命。快递柜可以商业化，但不能过度商业化、强制商业化。合理的广告经营可以成为企业运维的补充收益，但若以牺牲用户体验、突破监管底线为代价，将便民设施变成流量收割工具，无疑是本末倒置、得不偿失。

面对用户的集中投诉与舆论争议，丰巢不能再以“暂无法关闭”敷衍塞责。企业亟需正视自身问题，立即整改违规弹窗广告，设置清晰显著的一键关闭功能，彻底取消强制捆绑的营销套路。同时，监管部门也应主动介入核查，对丰巢涉嫌违规的广告行为依法纠治，明确快递柜终端广告的经营边界、操作规范，杜绝各类侵害消费者权益的套路操作。

归根结底，民生服务的底色是普惠与便民。守住合规底线、尊重用户权益，才是企业长久发展的根本。别让便民快递柜，沦为惹人反感的“霸柜”广告机。