巴奴回应打赏服务员功能争议：严禁主动索要，金额全给员工

本文来源：时代周报

8月13日，据媒体报道，巴奴火锅小程序点餐页面上线了全新的“打赏服务员”板块，引发外界“变相服务收费”“变相强制消费、索要打赏”的顾虑。

对此，巴奴回应《时代周报》记者表示，巴奴的打赏功能完全基于顾客自愿。巴奴的服务标准和流程是由公司统一制定和保障的，打赏与否绝不影响任何服务环节的质量。“我们的伙伴即便没有获得打赏，也必须按照巴奴的服务标准完成每一项服务动作。打赏只是顾客在享受标准化服务之后，对超出预期的服务体验表达认可的一种额外方式，而非购买服务的前提。”

同时，巴奴方面透露，公司制定了严格的内部管理规范，严禁任何员工以任何形式主动向顾客索要打赏，打赏金额会全额给到为顾客服务的伙伴，公司也不会进行任何形式的抽成或扣除。顾客在用餐过程中不会收到任何关于打赏的提示或打扰。一旦发现违规索要打赏的行为，将按照公司制度严肃处理，确保顾客的用餐体验不受任何影响。（时代周报记者 杨春霞）