帅康烤箱被投诉无人操作自行启动险酿火灾，母公司日出东方经营承压与行业持续下行之下，老品牌能否跨过安全与转型门槛

8月，一名消费者在黑猫投诉平台反映，家中的帅康烤箱在无人操作的情况下自行启动加热，险些酿成火灾。售后人员上门检测后判断为主板故障，但由于机器已过保修期，客服给出的处理方案仅为赠送一台电饭煲、延长一年保修。

▲黑猫投诉微博

“黑猫投诉”微博显示，该消费者拒绝了这一方案。在他看来，这不属于普通售后故障，而是可能引发火灾的安全隐患，因此要求整机退款，并赔偿由此产生的装修损失。他同时怀疑，出现同类故障的不止自己这一台。截至目前，帅康方面未就故障成因及是否存在批次性隐患作出公开说明。

公开资料显示，帅康于2017年加入日出东方控股股份有限公司（603366.SH），成为上市公司的一员。在黑猫投诉平台上，涉及该品牌的投诉多数指向产品质量，也有部分针对售后处理方式。

另外，第三方投诉平台“消费保”小程序的数据显示，有关帅康的投诉同样集中在售后环节——售后服务不及时占20.3%，推脱三包责任、维修时间长各占9.3%，三类合计近四成；产品质量缺陷与产品质量问题合计占28.1%。相关投诉自2021年见顶后呈下滑趋势。

▲“消费保”小程序

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事件还原

据“黑猫投诉”微博披露，消费者张先生（化名）反映，自己外出回家后才发现家中的帅康牌烤箱正在工作，屋内温度极高，“像锅炉房似的”。他尝试手动关机但没有成功，最后拔掉了电源。

帅康的售后人员上门检测后，初步判断为烤箱主板故障。此后，帅康客服表示，设备可能存在漏液问题，可以为主板加装防护帽进行处理；由于产品已过保修期，客服提出的方案是赠送一台电饭煲，并延长一年保修。但张先生没有接受这一方案。

这并非帅康产品第一次因质量问题被公开记录。

2023年2月，上海市市场监督管理局公布家用燃气灶等19种产品质量监督抽查结果，检出74批次不合格，其中包括浙江帅康电气股份有限公司生产的帅康sacon嵌入式燃气灶（型号JZT-158 QA-158-B02），不合格项目为标志。

▲上海市市场监督管理局官网

2024年7月，浙江省市场监督管理局通报27种产品质量抽查结果，帅康旗下有两款产品不合格，其中之一是在京东平台销售的LED平板灯（型号LN-290），问题涉及外部接线和内部接线、防触电保护、绝缘电阻和电气强度等项目。该产品由嘉兴创缘电气科技有限公司代工后贴牌销售。

更早一些，天眼查显示，2022年4月，浙江帅康营销有限公司因违反物价管理规定，被余姚市市场监督管理局行政处罚（决定书文号：余市监处罚﹝2022﹞272号），罚款2万元，并警告。

▲天眼查

视角放大到整个行业来看，家电投诉量居高不下。中国消费者协会8月5日发布的《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉98.6万件，同比下降1.01%，从商品大类看，家用电子电器类投诉量为10.66万件，位居第一，但较2025年同期的120133件下降约11.3%，占比由12.06%降至10.81%。

▲中国消费者协会《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

总量在降，但涉及安全的投诉比例在升高。数据显示，2026年上半年，安全问题投诉占6.29%，较上年同期的5.85%有所上升。同期，售后服务问题占26.79%，质量问题占19.32%。

▲中国消费者协会《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

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风波中的帅康电器

帅康品牌创立于1984年，前身为余姚市调谐器配件厂。1993年，其研发出行业第一台深型吸油烟机；自1996年起，帅康吸油烟机在市场综合占有率、销售份额、覆盖面三项指标上连续多年位居全国第一。据帅康官网，公司主要从事吸油烟机、燃气灶具、集成灶、热水器等厨卫电器的研发与生产，致力于为5000万用户提供烹饪、洗存的厨房解决方案。

2017年，日出东方以7.35亿元现金收购浙江帅康电气股份有限公司75%股权，帅康电气成为其控股子公司并纳入合并报表；2018年1月，日出东方再以1.62亿元收购15%股权，累计持股达90%。不过，由于帅康电气2018年经营业绩未达预期（当年亏损约6800万元），日出东方当年计提商誉减值2.43亿元，叠加金融资产投资减值等因素，全年归母净利润亏损4.92亿元，同比下滑997.75%。

经过多年发展，如今的日出东方旗下共有四季沐歌、太阳雨、帅康三大品牌，业务分为清洁能源热能应用、清洁能源电能应用和厨电三大板块，浙江余姚基地承担帅康厨卫电器的研发生产配套。

作为日出东方厨电板块的核心资产，帅康的业绩也直接影响着母公司的数据表现。

日出东方2025年年度报告显示，公司2025年实现营业收入40.87亿元，同比下降19.53%；归母净利润1.75亿元，同比下降17.73%；扣非净利润1.18亿元，同比下降19.43%。

▲日出东方2026半年报

2026年上半年，日出东方营业收入21亿元，同比增长12.85%；归母净利润3664.63万元，同比下降11.27%，扣非净利润1906.36万元，同比增长518.32%。

据半年报，营业收入增长主要系出口收入拉动；归母净利润下滑则受三方面影响：铜价上行致毛利率承压，美元汇率波动致财务费用同比增长134.89%至2185.83万元，以及包括政府补助的其他收益减少约2191万元。

业绩波动的背后，是整个厨电行业的下行周期。日出东方在2026年半年报中分析，上半年厨电行业受房地产市场低迷、全国家电普惠补贴退场双重影响，厨卫大家电全渠道零售额696亿元，同比下滑10.7%，行业呈现明显的K型分化格局：油烟机、燃气灶、集成灶等地产强绑定品类零售额分别同比下降12%、15%、31%，集成灶行业结束高速扩张周期，进入深度洗牌阶段。出口市场整体回暖，油烟机、洗碗机、电烤箱出口增速分别达15.9%、17.9%、17.3%。

展望下半年，日出东方认为，行业整体降幅将逐步收窄，高端智能化产品、柜电一体化产品、海外出口拓展、老旧家装存量翻新将成为核心增长动力，竞争重心也将从低价价格战转向产品价值升级。

对帅康和日出东方而言，这不是一起孤立的售后纠纷。当厨电行业把增长寄托于高端化和价值升级，产品安全性本身，就是价值的一部分。

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