3·15特辑:金融消保新规周年记,保险“大消保”抓手在哪?
在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施一周年之际,迎来了2024年的国际消费者权益日。保险机构积极倡导“金融消保在身边,保障权益防风险”教育宣传活动,营造“学保险、懂保险、信保险、用保险”良好氛围,让金融保险知识融入百姓生活!
2023年3月1日,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施,距今已满一周年。 办法实施刚满一周年,2024年国际消费者权益日接踵而至,『A智慧保』获悉,早在今年2月下旬,国家金融监管总局下发通知,要求重视金融消保工作及宣教工作。 作为社会的“稳定器”与经济的“减震器”,保险业如何深度践行金融消保新规与监管要求?在金融知识宣传方面,又该如何帮助特殊群体增强金融风险防范意识?3月15日,一起盘点。 科技手段深度嵌入 云展厅成消保新基地 当前,科技与保险业的融合愈加深入,行业数字化转型步伐显著加快,无论是承保、理赔还是相关的增值服务都可以线上化提供,大大提升了消费者的便利度。 金融消保注入文化肌理 高管带头夯实主体责任 金融消保办法的实施,进一步压实了各家机构的主体责任,从实践层面看,已有越来越多的险企将消费者权益保护渗透到公司的文化肌理。在2024年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动上,众多保险公司高管就带头落实消保工作,“高管讲消保”成为新主流。 具体来看,在消保文化建设方面,3月15日,人保集团正式发布了中国人保消费者权益保护文化,包括文化标语(守信重诺 人保同行)、主视觉、宣传片、形象等。中国人保指出,本次发布既是贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神的实际行动,亦是落实金融监督管理总局将消保文化纳入到企业文化建设相关规定以及“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的重要举措,夯实了构建全员参与、全流程融入的“大消保”工作格局的文化基础。 作为大型保险金融服务集团,泰康保险集团及旗下子公司也将消费者权益保护融入到公司发展战略、经营管理与企业文化中,持续完善金融消保体系化建设。 除了大型保险机构外,中小险企也在加速构建消保体系。渤海人寿2023年就依托办公协同平台工作流引擎,研发了消保管理信息系统且实现顺利投产,实现了“指标管理、工单管理、方案管理、知识中心”四项基本功能上线,对消保工作实现常规化系统集中管理。 北大方正人寿主要立足于体制建设、机制运行、教育宣传、操作服务和纠纷化解五要素,不定期检视各项消保工作体制机制的建设情况,实现公司消保工作水平整体提升。 从“高管讲消保”的实践案例来看,更是不胜枚举。如在“3·15”金融消费者权益保护宣传活动期间,中国平安北京地区寿险、健康险、养老险、普惠等多家机构就将以“高管带头讲,人人都参与”的宣教模式,录制“高管讲消保”的系列视频,重点介绍消费者权益保护工作、宣传消费者八项权益,强化“三适当”原则等;另外,太平人寿也通过举办高管说消保、消保大使评选等活动,筑牢诚信发展之基,以坚实文化力量助推高质量发展。 据悉,2024年“3·15”宣传活动中,大家保险集团及子公司也将通过开通总经理信箱、设立总经理接待日,以及高管带头抓消保讲消保等形式开展主题宣传活动。此外,为深入业务一线了解客户需求,分公司、中支机构负责人还将定期接听客户来电、走向柜台受理消费者的投诉,并联合当地媒体讲解相关消保知识。 中邮保险的“高管讲消保”活动主要通过官网、官微刊发公司高管署名文章,带头抓消保、讲消保。中邮保险副总经理、技术总监潘高峰表示,一直以来,中邮保险不断完善消费者权益保护,加强金融消费者的教育,提升服务数智能力保护金融消费者合法权益,以实际行动践行“守护人民美好生活”的使命。 保险销售是涉及消费者权益的重要环节,围绕《保险销售行为管理办法》,友邦人寿的多位高管也展开了针对性的讲解。其中,友邦人寿首席执行官张晓宇指出,《保险销售行为管理办法》已于2024年3月1日起施行,该办法引导保险公司可持续健康发展,特别是帮助健康的、高质量公司的发展。保险业要想进入高质量发展阶段,保险消保工作必须跟上脚步。友邦人寿严格贯彻执行《管理办法》的各项要求,将消费者权益保护贯彻于保险销售的全流程。 横琴人寿董事长兰亚东在该公司“高管讲消保”第一期节目中表示,横琴人寿自2016年成立以来,就高度重视消费者权益保护工作,将消保纳入到公司治理、企业文化建设与经营发展战略之中,构建了“两会一层”的消保组织架构,建立了十大消保工作机制。未来公司还将不断强化专业能力,持续提升客户的满意度和获得感,坚持金融为民初心,践行服务社会责任。 富德生命人寿总经理助理、消费者权益保护工作委员会副主任陈黎也在相关专栏中提醒,消费者要选择适当的金融产品或服务;拒绝非法代理维权行为;依法理性维护自身权益;保护个人信息安全。 华贵保险副总经理、董事会秘书曹龙积极参与金融知识宣讲活动,其表示华贵保险全面落实中央金融工作会议决策部署要求,切实提升消费者金融素养与风险防范意识,将客户需求与利益放在首位,努力建设成为“专而优”的产品和服务领先的保险公司。 “3·15”金融消保宣传期间,北京人寿也通过“高管说消保”活动,传输金融保险专业知识、传达公司的服务承诺,各层级基层领导深入一线去倾听消费者的声音,亲自接访为消费者答疑解惑。 除了上述险企外,据『A智慧保』不完全统计,还有中汇人寿、东京海上、瑞众人寿、招商信诺、众惠相互、君康人寿、泰康养老、安联中国旗下安联人寿等众多保险公司纷纷开展了“高管讲消保”活动。 事实上,高管带头落实消保工作,早已贯穿到很多公司的日常行动中。如安联人寿就介绍称,公司严格落实“首问责任制”, 将消费者权益保护意识融入每个工作流程;定期开展“总经理接待日”活动,广泛听取消费者的意见。 金融消保办法也指出,银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略;高级管理层应当建立健全消费者权益保护管理体系,确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。 多方合力协同共建 构筑金融消保新高地 金融知识专业且复杂,对于很多消费者来说有一定的理解门槛,如何助力消费者更好地提升基本金融素养,有效保护自身合法权益,不轻易掉入营销套路、诈骗陷阱中?这是金融保险业面临的一大课题。 贴近民生一线 营造健康金融消费环境 根据国家金融监督管理总局发布的保险业经营情况数据显示,2023年1至12月,我国保险业实现原保险保费收入5.12万亿元,按可比口径,行业原保险保费收入同比增长9.13%,保险业原保险赔付支出1.89万亿元,同比增长21.94%。如今,保险已成为消费者分散风险或实现资产保值增值的重要工具。 前端做好“三适当” 后端强化多元化解机制 在保险实际销售中,由于保险产品专业性较强,信息不对称的情况普遍存在。 十年金融消保机制变迁 “大消保”格局渐形成 从我国金融消费者权益保护体系的建设历程来看,距今已有十年的时间。2013年10月,我国《消费者权益保护法》进行了第二次修订,将银行、保险、证券等金融机构在收费信息公示、安全保障与风险提示等方面的义务,以及与消费者相关的个人信息保护、格式合同条款等金融领域消费者保护的相关规定,首次体现在了最高层级的国家法律当中。 盘点2023⑦金融消保“新元年”:扎紧保险制度篱笆,惩戒宣教并行!
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