冰箱用户满意度今年创了新高，但TCL小米康佳等品牌却未达标

在2024年中国冰箱的用户满意度走高，综合评分达到85分的背景下，TCL、小米米家、康佳等品牌的冰箱用户满意度却不达标，特别是康佳冰箱用户满意度只有83分，为最低。这也再次表明：虽然消费降级，但消费者对于品质、品牌家电的标准和要求并未降低。，这也给众多家电企业打造“高性价比”产品，提出新的方向和思路。

孙力||撰稿

进入用户时代的家电产业，哪个家电品牌能获得用户的认同和信赖，才能在竞争白热化的市场竞争中立足并发展。

日前，中国质量协会发布了冰箱行业最新的用户满意度监测结果。家电圈发现，2024年度协会共监测12个主流的冰箱品牌，其市场占有率达到90%以上。与去年相比，今年冰箱用户满意度再创新高，达到85分。

要知道，也就是在几年前，冰箱行业的用户满意度只有80多分，短短几年就迅速攀升，释放出冰箱行业在主流企业和领军品牌的带动下，出现了一轮“产品品质、性能”等多维度的升级。

具体来看，从2019年至2023年，冰箱行业用户满意度由81分（满分100分）稳步提高至84分，并在2024年再创佳绩，达到了85分的历史新高。未来随着“强者恒强”趋势的出现，冰箱用户满意度的提升将是意料之中的事情。

不过，在冰箱产品的用户满意度稳步提升背后，却是主流冰箱品牌的品质和口碑两极分化。一线高端大牌与二线品牌的分裂已经是非常明显。

从品牌满意度的评分来看，海尔智家旗下的卡萨帝冰箱用户满意度分最高，达到87分；其次是美的集团旗下的COLMO冰箱、博世集团旗下的西门子冰箱，用户满意度均为86分；再者就是海尔、美的、容声、松下四个品牌的用户满意度为85分。

让人没有想到的是，TCL冰箱，以及小米旗下的米家冰箱，用户满意度为84分，低于行业平均的用户满意度水平。其中，米家作为小米旗下的冰箱品牌，主要以低价著称，其产品的用户满意度低在社会各界的意料之中。这也给小米在家电行业的发展提出新的要求：不能只是拿低价取悦用户，还要以高品质好产品赢得用户。类似的情况，也出现在TCL冰箱身上，虽然一直在投入、一直想突破，但用户满意度却未显著改善，关键还是在最基本的产品品质和性能上，缺乏亮点。

作为冰箱行业的后来者，也是定位低价、低端的品牌，康佳冰箱的用户满意度为83分，在中国质量协会整体的监测名单中得分最低。进军白色家电行业多年，康佳不只是冰箱，包括空调、洗衣机等品类的发展，一直局限于低端低价市场的抢夺，不只是品牌影响力走低，产品的用户满意度和市场占比也没有取得“厚积薄发”的突破，这显然让大股东遗憾，更让老用户脸上无光。

这也从一个侧面表明，并提醒市场上的所有家电企业，便宜已经不是在市场经营中的“通行证”，低价不一定能获得用户的满意，必须要有“高品质、高性价比”的产品，才能赢得用户的口碑和信任。

简单来说，未来的家电市场竞争，家电企业的较量，一定是基于用户群体的信用度和口碑度的较量。用户认同、青睐和支持的家电品牌，一定能在激烈的市场竞争中发展、成长和突破；相反，用户抛弃或者满意度低的家电品牌，一定没有未来和前景。

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