刘强东坚定用户体验才是行业核心京东连续6个季度实现活跃用户双位数增长

5月13日，京东集团【JD.O；9618.HK】发布了2025年一季度业绩。一季度收入为3011亿元，同比增长15.8%，远超市场预期，创下近三年来的最高同比增速。这其中，京东在核心品类上的优势愈加稳固，带电品类收入同比增长达到17.1%，日百品类收入同比增长达到14.9%，其中商超品类连续5个季度保持收入同比双位数增长。

各个品类均实现连续双位数增长的背后，是京东的季度活跃用户数已经连续6个季度保持双位数增长，其中一季度更是同比超过了20%，用户的购物频次也在快速增长。

三年前，当整个电商行业开始被极端低价席卷，大量用户被裹挟到低价的漩涡之中，作为京东创始人的刘强东明确提出，京东不会在价格上恶性内卷，京东的低价要追求“又好又便宜”，不仅要通过优化供应链效率把价格降下来，更要确保产品品质，而且还要把服务提上去，随后在推出了“99包邮”降至“59包邮”、免费上门退换货等一大批服务升级。

三年后，已经逐渐厌恶了流量平台极致低价的消费者，开始重新意识到“又好又便宜”的才最优性价比。相比于孤立的用户数量，京东更看重用户的活跃度，包括用户的购物频次、NPS（净推荐值）、老用户的唤醒等一批重要的经营指标都在快速提升。

这其中，能够体现用户活跃度的一个关键性指标就是京东在日百用品上的销售快速提升，相比于3C家电这些低频次的消费品，日白用品的销售快速增长，不仅体现出京东在用户活跃度上的提升，也体现出京东在产品性价比上的优势逐渐凸显。

今年3月1日，京东外卖正式上线。刘强东对外表示，“京东做外卖是认真的。”京东之所以能够迅速在外卖业务上起势，一个关键点在于京东发现餐饮市场上有大量用户对食品安全的需求没有被满足，包括“幽灵餐厅”等问题让餐饮外卖市场混乱不堪。因此，京东率先提升要吸引品质堂食餐厅入驻，满足用户对食品安全的需求。

市场预期，随着京东外卖业务带来的用户活跃度进一步提升，或许连续6个月双位数增长的活跃用户数，只是一个开始。