医疗养老生态赋能主业，平安人寿承保差异化服务守护客户体验

近日,2025年二季度三好五星荣誉榜单揭晓,平安人以三好为基石、五星为标杆,用专业与热忱镌刻出属于这个时代的注脚。这份荣誉背后,是平安人寿承保服务对“省心、省时、省钱”理念的深刻践行,从核保流程的智能化革新,到医疗养老生态的深度整合,每一处细节都印证着专业,是平安人寿承保服务坚实的底色。

荣誉背后,专业积淀与热忱驱动的双向奔赴

榜单的每一颗星,皆源于平安人对专业精神的极致追求。2025年上半年,寿险及健康险业务新业务价值同比大增39.8%,代理人渠道人均产能提升21.6%,银保渠道更以168.6%的增速成为价值增长新引擎。数据攀升的背后,是130万服务队伍对客户需求的全周期响应:线下网点覆盖330个城市,线上APP矩阵触达超2.47亿用户,形成“线上+线下”无缝衔接的服务网络。平安人寿将“三好五星”标准融入平安人寿承保全流程。以核保环节为例,AI技术已实现94%的保单秒级核保,大幅缩短客户等待时间;反欺诈系统通过大数据分析,上半年拦截减损64.4亿元,既保障客户权益,又维护市场公平。

生态赋能,医疗养老战略重构服务价值链

平安人寿承保的差异化优势,源于“综合金融+医疗养老”双轮驱动的战略布局。截至2025年6月,享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比近七成,居家养老服务已覆盖85个城市,超21万客户获得服务资格。科技赋能是这一生态的关键支撑,平安好医生推出的AI医疗产品矩阵,覆盖疾病诊断超1万种,诊疗准确率达93%;“平安家医”会员突破3500万,年人均使用频次达5次,成为客户身边的健康管家。

数据解码,发展韧性背后的承保力量

2025年中期业绩报告显示,平安人寿承保服务在复杂经济环境中展现出强劲韧性。集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元,同比增长3.7%;保险资金投资组合非年化综合收益率3.1%,近10年平均综合投资收益率5.1%,超行业平均水平。从“三好五星”的荣誉加冕,到年中报数据的稳健增长,平安人寿承保始终以专业为锚,以客户为中心。在金融保险业同质化竞争加剧的当下,平安通过医疗养老生态的差异化布局、科技赋能的服务革新,不仅重新定义了“三省”体验的内涵。

如榜单所言:“星光不负追梦人,荣耀属于奋斗者。”平安人寿承保的故事仍在继续,以专业守护承诺,用热忱点亮未来,在服务千万家庭的路上,书写属于这个时代的保险答卷。

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