家电经销商凭什么赢得用户信任？

找到用户、了解用户、满足用户，最终赢得用户，这是接下来所有家电厂商市场经营的“必答题”。那么，对于众多距离用户最近的经销商群体来说，特别是乡镇市场上的家电实体店老板们，到底如何通过日常的营销与服务，来赢得用户信任？

池栾 撰写

当美的、海尔、格力等家电企业们相继开启全面零售，加速拥抱用户、服务用户之际，对于众多一线市场上的家电实体店老板们，又如何通过自身的销售、服务等基础性工作，来赢得用户？

日前，一位来自乡镇市场、从事实体门店家电零售已经30年的经销商，致信家电圈，分享了他的一些看法。家电圈梳理后发现：所有家电企业和商家，赢得用户好感与信任，从来没有什么捷径可走，靠的是日积月累，靠的是持之以恒，靠的更是持续付出和坚守。

观点一：家电不缺好产品，但缺好服务

对于我们经销商来说，最直观的感受，就是现在家电市场并不缺产品，但缺少的是能够真正为用户解决现实痛点的产品设计和周到的服务。

为何这么说？再好的家电产品，没有好的服务很难在市场上卖出好的效果，并赢得用户的口碑和信任，就很容易就掉进了“什么产品便宜就买什么”的恶性循环泥坑之中；同样，还有一批用户，对于家电品牌产生了信任，就是喜欢某个品牌的产品，原因是这个品牌的产品购买之后，在多年的使用过程中，品牌方提供的服务让用户感受到了舒服、放心。所以，不会再去考虑其它品牌的同类但价格更低的产品。

同样，再好的用户服务，没有好的产品为底盘和支撑，也等于是做无用功，就是“竹篮打水一场空”。所以，保持产品的质量稳定、持久可靠，是所有家电企业的本领，也是唯一的活路。对于家电经销商来说，保持产品营销和用户服务质量的持久稳定，也是一种能力，最终将产品与服务面向用户拉通，就会形成差异化的竞争力。

观点二：真诚是所有企业的通行证

这些年来，面对市场上层出不穷的概念营销、广告包装等商业诱惑，很多用户在各种诱惑中“上当受骗”吃到亏以后，就会回归到相当谨慎、保守和理性的消费通道之中。这也让很多家电厂商发现，传统的市场营销“三板斧”效果越来越差，甚至上很多低价格的营销也被认为是“羊毛出在羊身上”，不真实也不真诚。

这个时候，用户消费的习惯就是，只相信“眼见为实”的真实产品，可以体验和兑现的放心服务。这就意味着，对于所有家电经销商来说，真诚才是唯一的手段和方法。只有那些真正能为用户快速解决问题、不忽悠不欺骗的经销商，才值得信任。

这种信任感的获得，靠得不是一时的好产品、一次的好服务，而是聚焦产品生命周期的用户需求满足和服务响应。从一次次微不足道、但对于用户却又记忆深刻的需求解决中，才能建立商家与用户的亲近、亲密关系。

当然，用户带给家电经销商的回报也是持续、深远，而且丰厚的。那就是相信商家推荐的产品、品牌，以及愿意为了商家的好服务多付费。

观点三：尊重最底层的家电服务人员

在家电企业和家电经销商之外，还有一个庞大的群体，就是最为底层的家电服务技术人员。有的企业尊称为家电服务工程师，有的企业则直接称为家电服务人员。他们是直接与用户打交道，直接影响用户的认知和口碑的“关键人”。

这些年来，不管是家电企业，还是家电商家，对于家电服务人员重视程度不够，往往在降成本、砍费用时，首先想到就是家电服务费用的降低再降低。最终导致很多家电服务人员“干着最累、最苦的活”，却拿着最低的工资。从而导致用户投诉最严重的“家电服务乱收费、多收费”，以及“小病大修和无病乱修”等问题，一直得不到根本性解决。

所以，家电厂商必须要尊重最底层的家电服务人员，他们既是安装产品的苦力，也是维修检测产品的技术人员，只有让他们真正放心工作、稳定收入，可以养家糊口，才能真正收获他们对用户的真心与诚心。同样，除了家电服务人员，还有家电厂商的导购员、以及品牌家电企业的粉丝们，尊重他们就等于是在保护自己的生存根基。

观点四：要相信时间更要相信自己

对于所有家电经销商来说，当精选的好产品、周到的服务，持续得到用户们的认可之后，其它同行那些不能解决用户问题和需求的噱头宣传、概念营销，效果就会不攻自破，难以为继，属于商家诚信经营并主导的市场周期才真正开启。

不管是企业，还是商家，市场经营的核心就一个，相信时间。在这一过程中，与用户之间要相互尊重，诚实守信，同时还要敬畏市场、守住底线，并主动担责，让企业和企业的员工有价值观、有职业操守，更要有道德底线。

当前，不管是家电企业，还是家电商们，都在推动“线上线下共融”的经营理念，都努力为零售商们创造更好的经营环境，以及让直达用户的经营者用心去赚“实实在在”的钱。

在这一过程中，家电经销商们面对企业和用户的各种需求，尽量满足。不要跟用户争论和辩解，更不要跟企业对着干，扩大自己的朋友圈，与更多企业和用户成为朋友，少树敌多交友，才能稳定持续经营下去！

声明：家电圈所有原创文章，未经授权一律严禁转载

​