多家音乐App被指“滥用”自动续费 QQ音乐投诉增幅超200%

据“消费保”WX公众号报道，近期有多名消费保用户投诉称，QQ音乐、网易云、酷狗等音乐App，有借用“自动续费”机制之嫌，用户收到扣款消息才察觉掉入消费陷阱，维权金额从几块钱到几百元不等，对应的是相关音乐平台的月会员费和年会员费。

（来源：消费保数据研究院）

消费保平台数据显示，2022年至2025年（截至9月16日）消费保累计收到在线音乐App相关投诉13540件，整体投诉解决率为12.49%。其中，几大主流在线音乐平台（QQ音乐、酷狗音乐、网易云音乐等）累计投诉量为10717件，占投诉总量的近八成，涉及金额超780万元。

从具体案例来看，自动续费的“陷阱”往往藏在细节里。消费保提到的案例显示，今年8月17日，南京的徐女士在QQ音乐平台开通了豪华绿钻服务的自动续费功能，“开通时平台弹窗‘首月0.99元限时优惠’，但未以显著方式告知自动续费规则及关闭路径”。直至1个月后，徐女士查看支付记录才发现已被自动扣费，尝试关闭时发现流程颇为繁琐。

无独有偶，嘉兴的张先生也在消费保平台反映，于2024年2月开通网易云会员，后续被“自动续费”，直到11月发现为止，每月自动扣除15元，期间从未通过任何方式主动通知其扣费成功，或者即将扣费的提醒通知。张先生认为，网易云音乐侵犯了消费者的知情权和选择权，未履行《网络交易监督管理办法》相关规定。

（来源：消费保）

从投诉趋势来看，音乐平台的投诉量除了在2023年稍有回落以外，总体呈逐年增长的趋势，投诉主要集中在退款纠纷、自动续费和服务问题。

（来源：消费保数据研究院）

消费保平台数据显示，QQ音乐、酷狗音乐、汽水音乐等2025年投诉量（截至9月16日）较2024年均出现增长，增长最快的是全民K歌和QQ音乐，增幅分别为335.54%、208.49%。

（来源：消费保数据研究院）

对消费者而言，开通会员需留意自动续费条款，定期查账单防漏扣，遇问题及时维权；对平台来说，莫把自动续费当“增收捷径”，应简化关闭流程、主动提醒，以诚信换用户信任，方能实现长远发展。