“不需要女用户”？vivo直播间陷言论争议官方致歉

近日有网友发现，vivo直播间内出现“不需要女用户哦，购买力太差”“用你们买吗集美戏真多，男人购买力够了哈”等评论被置顶，这一情况很快引发大批用户不满。

随后有记者联系vivo核实相关情况，客服表示已高度重视消费者的反馈，会将问题如实记录并上报给上级领导，具体的处理结果需以内部最终结论为准。

12月1日晚，vivo发布声明称，“11月29日，vivo直播间异常涌入大量和产品无关的评论，评论数量高达平时的8.9倍，评论区的个别诋毁性评论被意外置顶。收到用户反馈后，公司第一时间展开全面排查与复盘，最终查明是主播在突发状况的慌乱中不慎误触所致，此事暴露出公司直播间应对突发状况的经验不足和管理失当，给大家造成了误解和困扰，对此，公司深表歉意！”声明强调，被误触置顶的言论不代表vivo立场，vivo坚决反对任何性别歧视和制造对立的言论。

分析认为，女性群体在智能手机消费决策中占据重要地位，此类言论若处理不当，可能影响品牌口碑。需要注意的是，vivo的用户画像呈现出鲜明的性别特征。根据Quest Mobile近期数据显示，vivo女性用户占比达到52.4%，这也使得此次“不需要女用户”的直播间言论与其核心用户群体形成了鲜明反差。

值得一提的是，今年7月，vivo高管王乔就曾在微博回应旗舰机型X200 Ultra功能更新问题时，将用户诉求称为“小孩子行为”，引发用户不满，最终以高管道歉和vivo紧急推送系统更新补足功能告终。

需要注意的是，vivo正面临销量增速放缓的压力。根据Omdia的最新数据显示，vivo第三季度销量1180万台，较去年同期的1300万有所下滑，增速为-9%。

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