AI赋能场景共生百融钱小乐的品牌升级之路

在金融科技与生活场景深度融合的浪潮中,百融钱小乐作为港股上市公司百融云创旗下核心品牌,由广州数融互联网小额贷款有限公司运营,以 “乐观向前,遇见美好生活” 为焕新主张。其累计注册用户超 1 亿,凭借技术创新与生态布局,成为连接金融服务与多元需求的重要纽带。

​生成式 AI 技术重塑服务体验。百融钱小乐将前沿 AI 技术深度融入服务全链条,打造出极具竞争力的智能服务矩阵。在用户交互层面,引入母公司研发的智能语音机器人 “百小融”,该机器人依托 Transformer 架构与 ChatGPT 同源技术,集成 ASR 语音识别、TTS 文字转语音、NLP 自然语言处理等功能,具备 27 种方言及英文交互能力,支持千万级并发与无限制对话。更凭借独家防打断技术,能精准辨别用户通话状态,实现丝滑人机交互,复杂问题解决率超 95%。在安全防护领域,采用银行级智能加密算法对用户信息全流程加密,配合三级等保近 300 项标准,构建全生命周期反欺诈体系,通过动态更新的 AI 模型实时预警风险,为用户筑起 “智能防火墙”。多项计算机软件著作权的加持,更将技术优势转化为服务硬实力。

场景生态布局延伸服务边界。百融钱小乐打破传统服务局限,通过生态合作实现服务的无缝嵌入。实现 “需求触发即响应” 的便捷体验。针对不同群体需求,平台打造差异化解决方案,资质良好的用户最快 10 分钟即可获得支持。品牌焕新后,官网与 APP 进一步优化交互设计,增设专属投诉通道与 24 小时智能客服,让用户随时随地获取贴心服务,形成 “场景嵌入 + 体验升级” 的服务闭环。

公益实践传递品牌温度。百融钱小乐将社会责任融入发展基因,通过技术赋能公益开拓服务新维度。在青少年关怀领域,依托母公司资源参与 “AI 护心小屋” 公益项目,向全国 300 所学校捐赠情感陪伴中心,内置数字人 “大圣” 基于青少年情感陪护大模型,能通过语音语调识别情绪需求,以同理心回应心理困扰,搭配智能手表的定位与心率监测功能,构建全方位青少年保护体系。在金融安全普及方面,通过 APP 专栏推送消保知识,形成 “技术防护 + 知识普及” 的双重保障。将安全理念从金融领域延伸至生活场景,彰显品牌社会价值。

从 AI 技术突破到场景生态构建,从服务升级到公益践行,百融钱小乐的发展路径印证了科技向善的品牌理念。其作为中国信通院 “卓信大数据计划” 首批成员,依托百融云创的 AI 生态,既实现了服务效率的提升,更传递了温暖的品牌温度。未来,随着生成式 AI 的深度应用与场景合作的持续深化,百融钱小乐将继续拓展服务边界,为行业高质量发展提供鲜活范本。

(注:文档部分内容可能由 AI 生成)