华安保险发布2025客户服务年度报告

近日，华安保险正式发布《2025客户服务年度报告》。数据显示，该公司2025年度累计赔付92.5亿元，处理赔案109.3万件。

2025年，华安保险在保的个人客户超过1900万人，团体客户达75万。从车辆驾驶的风险兜底，到健康保险和意外保险的护航，再到守护企业与家庭财产安全，华安保险以“应赔尽赔、快赔暖赔”的承诺兑现，构建起覆盖个人、家庭、企业的全维度风险防护体系。

在普惠保障领域，华安保险过去一年聚焦弱势与刚需群体，为乡村、老年、新市民等群体提供保障，全年覆盖约614万人，保障金额达2.46万亿元；全年服务大学生19.53万人，累计支持助学贷款发放186亿元，惠及全国93万学子；为小微企业与劳动者权益保驾护航，承保小微企业保单305万件，保障金额近4亿元；承保农民工工资保证保险，保障金额达10.65亿元，让城市建设者更安“薪”。

华安保险积极响应国家有关建设“绿色金融”的号召，绿色保障覆盖86.58万家企业及个人，为近数百企业筑牢总计2.72亿元的环境污染责任防线，也为37.85万台新能源汽车提供6558亿元车险保障。

面对灾害与特殊需求，服务温度更显突出。面对台风、暴雨等自然灾害，持续提升自身风险减量服务能力，运用科技工具为各类企业定制安全方案，推动服务从“事后赔付”转向“事前预防”，同时累计支付赔款超过2300万元，助力受灾地区复工复产；升级“人伤管家”服务，提供医疗预付款、住院探视、赔偿调解等一站式代办，全方位解客户之忧，全年服务14.2万人次，提供医疗预付款超6亿元。

保险服务的差异化竞争，终在细节，重在体验。2025年，华安保险也进一步将服务从基础保障延伸至增值项目，构建全场景关怀体系，道路救援、车辆代驾和保养等增值服务为广大车主提供了更便捷、更贴心、更实用的体验；主打“保险+服务”模式的服务型家财险，也让更多家庭感受到保险保障对生活需求的及时响应。

业内人士表示，客户服务的变革与创新，体现了保险企业的社会责任担当，也展现了科技赋能下行业服务的创新方向。作为一家成立将近30年的财产保险公司，华安保险在客户服务领域的探索和成果，是中小险企践行“以客户为中心”理念的典型样本。未来，随着普惠保障的持续深化与服务模式的不断升级，保险将在守护民生、助力经济社会发展中发挥更重要的作用。

（注：文中数据及案例均来源于华安保险《2025 客户服务年度报告》）

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