2025年度商业警示录：当创始人成为最大的“黑天鹅”

作者：七佰

随着马年的到来，2025年算是正式翻篇了。回顾2025年，有人庆幸，有人感伤，也有人并不怀念它。

2026年的春天来了，策马扬鞭再展宏图时也不要忘记那些曾经的教训。

以史为鉴，可知兴替。今天就来回顾一下2025年影响较大的十个商业事件，或许未必能从中找到2026年的财富密码，但一些坑还是不踩为妙。

时代变了，旧的逻辑未必能适应这个消费觉醒时代。

商业事件1：过期的坚果登上了吉祥航空的航班

2025年率先出场的是吉祥航空。

2025年2月24日，有乘客反映，其在乘坐吉祥航空航班时，被发放过期的坚果，乘客还被要求签订保密协议。随后，吉祥航空接连冲上热搜。

据当时乘坐该航班的乘客反映，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的H01256号航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。

这名乘客介绍，这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。

吉祥航空过期坚果事件，槽点有二：

一是餐食安全把关失守，航空配餐竟出现明确标注过期的产品，暴露了内部流程的严重疏漏；

二是事后处理傲慢失当——不先诚恳致歉，反将乘客堵在廊桥，以“签字扫码领钱”作为放行条件，保密协议更像是在为掩盖过失而非解决问题。

这种“花钱堵嘴”的操作，只能说：“大人，时代变了。”

商业事件2：千禾“零添加”酱油:又要从零开始？

2025年3月，《消费者报道》向第三方检测机构送检13款宣称“零添加”的酱油，结果显示12款检出镉，7款检出总砷，其中千禾“御藏本酿380天酱油”（标注“千禾0”商标）检出0.011mg/kg镉，虽未超出国家食品安全标准，但引发消费者对“零添加”真实性的质疑。

面对汹涌的舆情，千禾开始处置是有些失当的，客服一句“具体看配料表”的套话刚出，就被网友直接送上热搜。好在接下来黄金72小时，千禾打了一套连环自救拳：深夜发声明，咬死镉来自原料、指标合格；紧接着请监管部门进场抽检，23批次全亮绿灯；干脆连工厂大门也敞开了，直播酿酱油全程。

虽没能完全打消“营销擦边”的质疑，但胜在快、胜在透明，舆情总算是摁下去了。等到新规落地，千禾顺势摘掉“零添加”标签，老老实实晒配料表，不再整那些虚的。

千禾估计也没想到，当年吃到的舆论红利如今又要吐出来。

2022年，辛吉飞的“科技与狠活”系列视频引发舆论风暴。海天味业公关屡屡失误，加之居家人士百无聊赖，竞相跟风，最终酿成“海天跌落，千禾饱食”的局面。

在公众对食品添加剂的焦虑中，千禾的“零添加”堪称杀手锏，大获其利。孰料三年之后，这把杀手锏竟化作回旋镖，径直射回千禾自身。

千禾“零添加”酱油风波是品牌宣传与消费者认知差异、商标使用规范性以及食品安全标准执行等多因素交织的结果。尽管后续检测结果显示产品符合标准，但事件对品牌声誉造成的冲击仍需较长时间修复。

商业事件3：充电宝安全风暴，罗马仕仍在“燃”

有些事做错了需要有一个人，还有些事错了需要一个行业担责。

2025年，充电宝行业经历了一场灾难性的安全风暴。至今，仍有企业为其“流血”。

2025年6月初，北京联合大学、中国传媒大学等21所高校接连发布通知，要求排查并停用罗马仕20000毫安充电宝。校方检测显示，该型号充电时自燃概率高出行业平均水平三倍，北京某高校更曾发生充电宝爆炸事故，烧毁床铺与蚊帐。6月13日，“多所高校禁用罗马仕充电宝”话题冲上热搜，安全风暴全面引爆。

6月16日，罗马仕宣布召回491745台移动电源，承认部分电芯存在原材料来料问题，可能导致过热风险。四天后，安克创新跟进召回，涉及A1642、A1647等7款基础款产品，共计约71万台，原因为供应商安普瑞斯未经批准变更部分批次电芯原材料，可能引发隔膜绝缘失效。

事件过去近半年，两家当时深处漩涡的企业却是同人不同命。安克创新反应迅速、召回及时，快速切换供应商，近日已提交IPO申请。罗马仕则深陷危机，回应与执行严重脱节，客服失联、旗舰店关停，即便后续推出“重生计划”，也难挽回早已崩塌的用户信任。

商业事件4：白象“多半袋”，多半是噱头

2025年6月初，多名消费者反映，白象“多半袋/桶面”系列产品在外包装醒目位置印有“多半袋/桶”“大分量，倍满足”等宣传语，但实际面饼含量与普通款相差有限，与“多半”一词所传递的增量认知存在较大出入。以红烧牛肉面为例，常规款面饼为85克，“多半袋面”面饼为110克，仅增加25克，增幅不足三成，远未达到消费者通常理解的“增加一半以上”的程度。相关做法被指为利用模糊表述打“文字游戏”，借商标注册规避虚假宣传责任，涉嫌误导消费认知。

面对舆论质疑，白象官方客服首次回应称，“多半”系注册商标，产品具体克重均以包装标示为准，且质量合格。该解释未正面回应宣传表述是否具有误导性，回避“主观引导嫌疑”的关键问题:反而引发更广泛的批评。事件发酵后，白象最终将涉事的“多半”及“多一半”系列产品更名，并停止原包装版本的生产。

商业事件5：华熙VS巨子关于美的战争

2025年6月，百亿医美赛道上的两大头部玩家——华熙生物与巨子生物，罕见地爆发正面冲突，火药味十足。

导火索可追溯至5月17日。华熙生物在官方公众号发文，点名批评多家券商研报一边力推重组胶原蛋白、一边唱衰玻尿酸，直指这是在刻意引导市场情绪，剑锋明显指向以重组胶原蛋白为核心业务的巨子生物。

仅一周后，战事陡然升级。美妆博主郝宇公开一份第三方检测报告，质疑巨子生物旗下核心单品“可复美胶原棒”中重组胶原蛋白实测含量仅0.0177%，远低于其标注的0.1%，涉嫌严重成分虚标。

自此，双方陷入相互指控的泥潭。巨子生物被推至“成分造假”的风口浪尖，华熙生物亦被卷入“财务造假”的舆论漩涡。一场原本意在打击对手的商战:最终演变为“杀敌一千、自损八百”的两败俱伤。在短暂对峙后，双方不约而同选择收声，风波草草收尾。

商业事件6：爱康国宾“漏诊”，张黎刚刚则易折

7月，一位律师客户公开质疑爱康国宾体检存在漏诊情况。该客户表示，自己连续十年在爱康国宾体检均未被提示健康风险，却在近期被确诊为癌症晚期。对此，爱康国宾高调召开媒体说明会，并直接起诉这位10年老用户。

会上，CEO张黎刚一句“别指望几百元体检能查出所有病”，成为压垮公众信任的最后一根稻草。舆论瞬间引爆，各大社交平台迅速被“体检无用”“商业体检形同虚设”“资本冷漠”等声讨占领。原本聚焦个案的不满:迅速演变为对商业体检行业整体模式的价值审判。

大量网友和媒体加入讨论，“体检无用论”“商业体检只是走过场”“资本冷血”等负面标签迅速涌现，使事件从个案升级为对整个商业体检行业模式的全民质疑。尽管后续爱康国宾尝试进行技术性解释，如强调体检与诊断的区别、肿瘤筛查的局限性等，但公众情绪已然固化，品牌声誉遭受重创。

尽管事后爱康国宾试图通过解释“体检”与“诊断”的本质差异、科普肿瘤筛查技术局限等方式进行危机修补，但张黎刚“自捅一刀”的硬刚做法已经点燃了公众的愤怒情绪。这起事件不仅让一家头部机构陷入品牌危机，更让整个民营体检行业被迫面对信任重建的严峻考验。

商业事件7：理想“撞”卡车，到底谁翻了

2025年7月29日，理想汽车在理想i8新车发布会上播放了一段碰撞测试视频，视频显示一辆理想i8纯电SUV与一辆乘龙卡车发生正面碰撞。

视频中，质量约2.5吨的理想i8撞飞质量约8吨的卡车震撼全网。但这一超出常识的结果引发卡车司机强烈质疑，乘龙汽车甚至公开喊话“国道见”。理想高管不退反挑衅，提出直播复测，一度演变为现实版“约战”。

最终，在舆论的压力下，理想不得不公开致歉，事件才得以平息。李想还以给大卡司机请客敬酒的方式，缓解了点尴尬。

一场“撞飞卡车”的炫技营销:最终演变为品牌失格的公关事故。2026年，请品牌尊重一下常识，尊重一下消费者。

商业事件8：桃李面包“自杀式”传播

2025年，桃李面包“火”出圈了，不过方式有点特别:——9月4日，时值中秋营销季，桃李品牌为推广五仁月饼，投放电梯广告称：“有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打。”然而，这段“爹味儿”十足的广告语却遭遇全网怒怼。

不过，虽然想“共情”没成功，但桃李还是懂消费者的。9月5日，桃李面包社交平台账号发文称，关于文案“翻车”，桃李面包表示“全是领导的责任”，并称“确实是领导拍的板，这个锅只能他来背，在此鞠躬道歉，他现在正在接受‘现实毒打’。从今天起，后续宣发正式由我们年轻人接管。批评我们都接受，反思也在进行中，态度端正，挨打立正。”

这一道歉，又让桃李二度登上热搜，堪称2025年度最佳公关案例。可见，消费者不是不可理喻，前提是你要足够坦诚。

商业事件9：西贝“预制菜”之争，刀刀捅向自己

2025年的西贝已经够惨得了，这里不是拉出来“鞭尸”，而是希望西贝能够走出舆论旋涡，希望消费者能够看到贾国龙对餐饮的执着。其实，他的本意是好的，只是方法不当。

2025年9月10日，罗永浩在微博发文吐槽在西贝用餐时发现“几乎全都是预制菜，还那么贵”，并呼吁国家推动立法强制餐馆明示是否使用预制菜。这一言论迅速引发公众对西贝菜品制作方式和价格的质疑，成为风波:导火索。

西贝创始人贾国龙在9月11日召开媒体会，声称“西贝现在门店100%没有预制菜”，指责罗永浩伤害商誉，并宣布将对其提起诉讼。同时推出“罗永浩菜单”并开放后厨，试图自证清白。

然而，9月12日开放后厨参观时，媒体和网友发现西贝存在保质期较长的冷冻食材、预制半成品等，虽西贝解释为中央厨房预加工，但这一行为反而坐实了消费者对“非现场制作”的认知，信任进一步崩塌。

除了贾国龙自捅一刀，队友华与华也是频频出昏招，令西贝损失惨重。2026年1月，西贝宣布关闭102家门店，约占全国门店总数的30%，并计划裁员4000余人。

商业事件10：始祖鸟“炸山”，以后在哪搭窝？

9月19日傍晚，服装品牌始祖鸟和艺术家蔡国强联动，在喜马拉雅山脉约5500米的查琼岗日山脊举办了一场盛大的烟花秀。伴随着烟花爆炸的声音响起，彩色烟尘随即弥漫在高原之上。

不过，此举立刻引发其核心户外用户群的强烈反弹，被指在生态脆弱区“炸山”，严重背离品牌长期宣扬的“敬畏自然”价值观。事件发酵后，《人民日报》和新华社也相继发声。

一个标榜户外精神的户外品牌，在最脆弱的生态环境里搞了一场炸裂地烟花秀，可以说是对自然的一次背叛。

尽管主办方一度坚称，项目所选用的烟花彩色粉均为生物可降解材料，其污染物排放符合环保标准。噪音与光污染均远低于夜间焰火，避免了对环境和公众的额外干扰。

但面对铺天盖地的质疑、声讨声，始祖鸟的辩驳显然无力且缺乏诚意。最终在当地官方成立调查组几个小时后，始祖鸟发布了一份道歉信。

写在后面：

在这个消费者主权觉醒的时代，信息壁垒已被打破，话语权从卖方市场转向买方市场。人们不再仅仅是商品与服务的购买者，更是价值认同的表达者、行业生态的共建者。

品牌学会尊重公众，从流量思维转向用户思维；尊重友商，变竞争为竞合；尊重环境，将长期主义融入战略。唯有以此，才能将竞争升级为共生，将交易转化为关系，进而打造一个公平、透明、可持续的商业环境。

这不是对消费主权的妥协，而是面向未来的生存策略。