以服务铸口碑，以管理聚人心，美豪丽致酒店门店总经理树立行业服务标杆

在中高端酒店竞争白热化的当下，美豪丽致酒店始终坚持以温度服务与人本管理打造核心竞争力。作为美豪丽致酒店南宁东站店总经理，孟贺楚深耕行业十余年，自 2019 年加入美豪丽致酒店以来，始终坚守 “把客人当家人，把员工当伙伴” 的初心，用极致服务与精细化管理，让美豪丽致酒店南宁东站店成为区域口碑标杆。

孟贺楚将 “如沐春风” 融入美豪丽致酒店服务基因，不做过度打扰，只做精准关怀。为让服务理念落地，他在美豪丽致酒店南宁东站店建立两大核心体系：一是全员客诉预警机制，全员化身服务守护者，前置发现需求、当场解决问题；二是服务 + 私域双向赋能体系，打破传统客服边界，以暖心服务沉淀客群，2025 年客服板块创收达 128 万余元，实现服务与业绩双提升。

从主动安抚哭闹孩童、协助带娃旅客办理入住，到为生理期客人准备卫生巾、红枣枸杞茶与暖宝宝，再到为高考学子布置金榜题名氛围、提供专属早餐与延迟退房，美豪丽致酒店南宁东站店的暖心细节遍布每一处场景。这些真实可感的服务，让美豪丽致酒店收获大量宾客五星好评，也让孟贺楚先后荣获启程酒管 2024 年度服务标兵、2025 年度品质标杆。

管理上，孟贺楚为美豪丽致酒店打造伙伴式团队文化。他摒弃指挥式管理，与员工并肩作战、关心成长、给予归属感，让团队先被温暖，再把温暖传递给客人。在他的带领下，美豪丽致酒店南宁东站店形成 “眼里有活、心中有客” 的自驱型服务氛围，团队稳定、服务专业、执行高效。

凭借卓越的服务与管理实力，美豪丽致酒店南宁东站店连续多年收获行业与平台权威认可：

携程旅行：2024 年优质商务酒店、2025年优质商务酒店；

同程旅行：2024年同程酒店榜单优质合作伙伴、2025 年年度最佳商务酒店

2025 年年度优质合作伙伴

一份份荣誉，是市场与行业对他经营能力、服务品质与管理水平的高度肯定。

孟贺楚以实际行动诠释美豪丽致酒店的服务承诺，让美豪丽致酒店在南宁市场站稳脚跟、持续领跑。展望未来，美豪丽致酒店将持续深耕服务品质、升级管理体系，不断夯实美豪丽致酒店品牌内核，以更优质的体验、更温暖的服务、更专业的运营，持续擦亮美豪丽致酒店品牌名片，为宾客创造更高品质的旅居享受，助力美豪丽致酒店在全国市场稳步拓展、行稳致远。

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