从一面锦旗到万千信任，湖北消金的消保“基本功”

这个劳动节刚过，湖北消费金融股份有限公司（以下简称“湖北消金”）的办公区里，多了一面格外醒目的锦旗——“真诚服务暖人心，专业护航避风险”。客户刘女士用这简短的十四个字，表达了对湖北消金发自内心的认可。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是公司长期以来深耕消费者权益保护工作的生动缩影。

在湖北消金，消保从来不是“3·15”期间的集中亮相，而是一项贯穿全年、融入日常的基础工程。公司党委牵头建立常态化学习机制，将消保责任层层压实，确保事事有人抓、层层有人管。针对老年群体，员工主动走进社区，手把手教老人们识别手机支付陷阱、守护“钱袋子”；面向新市民，团队深入物流园区和外卖驿站，用真实案例揭示非法贷款中介的惯用套路；还与社区党组织联动，面向老党员开展防范非法集资的普法宣讲，让金融知识真正走进千家万户。

消保宣传同样务实管用。线上，湖北消金推出《金融网络反诈》探案式互动内容、“以案说险”系列推文和情景短视频，让枯燥的知识变得易懂好记；线下，在商圈打造沉浸式消保体验区，通过互动游戏和现场直播，让金融安全教育“活”起来。

据湖北消金最新发布的《2025年度社会责任报告》，2025年公司累计服务全国客户353.58万人，发放贷款超619.47万笔，投放金额472.43亿元；全年提供咨询服务超21万人次，开展金融知识普及活动84场，触达公众395万人次。与此同时，公司正积极探索“大模型+智能体”技术，强化贷后合规管理，从源头减少纠纷。

金融向善，消保为民。从一面锦旗到万千信任，湖北消金正将消保工作从被动应对转变为主动守护，在每一次服务中传递温度，在每一个细节里守住初心。