松下杭州门店停业引消费纠纷背后是百年品牌在中国的困局

根据1818黄金眼报道，有杭州消费者反映，2025年10月在杭州中心商场六楼的松下门店看中了一款冰箱，折后总价14000元。因不方便到店，她通过微信向门店工作人员支付了全款。对方当时承诺，待新房装修完毕、需要发货时随时联系即可。

2026年6月，消费者联系发货，却被对接的新工作人员告知订单已查询到，会在6月27日左右发出。但到了6月27日，对方便再也联系不上了。消费者前往商场才发现，这家门店早在6月16日就已停业。

商场方在店门口张贴的告示显示，该店铺由杭州昊安贸易有限公司独立自主经营，法定代表人姓乔，正是此前与该用户联系的第二位工作人员。记者尝试拨打其D话，未能接通。而该用户付款的收款方，正是“松下直营店”。

报道称，几天前同样有消费者反映，在该门店购买了8000多元的冰箱后迟迟未收到货，店铺也已停业。据其他商户透露，这家门店在杭州中心经营了两年多，生意不错，月销售额有几十万元。有周边商户称，该店因“产品供应链断了”而关门。另有经销商透露，他们向该代理商支付了20多万元定金后，从上个月起就再未收到过发货。

松下品牌方对此回应称，他们在杭州没有经营家电的直营店。杭州中心店是经销商独立经营的授权店，日常运营由经销商独立经营。目前松下已成立专项小组，督促经销商研讨解决方案。

分析指出，这一经销商“跑路”事件，一定程度上反映出松下在中国市场的窘境。松下曾是中国消费者心中“高品质家电”的代名词。1918年，松下幸之助在日本大阪创办松下。1978年，松下进入中国市场。上世纪八九十年代，松下的彩电、冰箱、洗衣机等产品凭借出色的性能和可靠的质量，在中国市场占有率极高。1987年成立的北京松下彩色显像管有限公司，是当时中国第一家外资控股的制造业企业。巅峰时期，松下电器在全球500强企业中排名前12，产品种类多达1.4万种。

然而，进入21世纪，松下在中国家电市场的主导地位逐渐被稀释。松下电视因押注等离子技术路线，错失液晶显示的发展机遇，自2010年起进入持续亏损。2025年，松下全球电视出货量已从2016年的631万台骤降至约188万台。在中国彩电市场，松下在线上、线下的销售额份额分别仅为0.2%和0.21%。2025财年，松下全球净利润同比下滑17.5%，中国市场营收虽达368亿元人民币，但同比微降0.95%。

目前，松下公司正加速战略转型，从传统家电领域向人工智能基础设施领域深度布局。松下近期宣布，将在未来两个财年投入5000亿日元用于AI基础设施相关业务，目标三年内实现该领域销售额突破1.4万亿日元。

为支撑这一战略目标，松下同步推进组织架构调整。原计划裁减1万名员工的方案已升级至1.2万人。此次裁员涉及多个业务部门，但松下强调将优先保障AI基础设施等核心业务的人才需求。2026年2月，松下还宣布将北美和欧洲的电视销售业务移交给创维集团。