南京银行宿迁分行筑就金融消保防洪堤用心守护群众钱袋子

为持续夯实金融消费者权益保护根基，切实守护群众资金安全与合法金融权益，南京银行宿迁分行构建全流程、全触点、全周期的立体化消保保障格局，全力筑牢区域金融安全防线，护航地方金融生态平稳健康发展。

织密责任网，夯实消保管理根基

该行持续健全消保治理架构，层层压实全员消保主体责任，搭建系统化、层级化的消保工作体系。常态化召开消保专项会议，复盘工作成效、研判潜在风险、部署重点任务，将消保管理要求深度嵌入信贷、理财、柜面服务、线上业务等各类经营场景。同时，建立全覆盖的消保考评体系，从服务规范、投诉处置、宣教落实等维度细化考核指标，考核结果与员工绩效、评优评先直接挂钩。通过常态化开展消保合规培训、典型案例复盘演练，持续强化全员消保合规意识，让合规服务、为民消保的理念深入人心。

筑牢风控坝，贯穿业务全链管控

该行坚持源头治理、风险前置，将消保风控贯穿业务全生命周期，做实事前预防、事中管控、事后复盘全链条闭环管理。业务办理过程中，严格落实销售适当性管理规定，依规开展风险告知、信息公示与重点内容讲解，充分保障客户知情权、选择权。针对营销服务、贷前贷后管理等核心环节，分行明确消保刚性标准，推动产品设计、服务流程、营销推广全流程内嵌消保要求。同时，依托投诉溯源复盘机制，联动风控、合规等多条线协同，深挖问题根源、补齐服务短板。

打通诉求渠，高效处置客户纠纷

该行聚焦客户金融服务诉求，持续畅通多元化诉求响应渠道，构建高效、暖心的纠纷化解机制。该行搭建线下网点窗口、线上公众号、客服热线等各类诉求接收入口，确保群众问题快速响应、精准对接。细化投诉分级分类处置标准，针对理财纠纷、信贷咨询、服务投诉、系统故障等不同问题，定制专属处置流程，大幅压缩诉求响应、核查、反馈全流程时限。此外，分行成立“鑫小宝”调解工作站，建立诉求快速响应处置机制，坚持便民、高效服务原则，为金融消费者打造一站式金融纠纷化解渠道，切实优化客户维权服务体验。

铺开宣教网，下沉普及金融知识

该行立足宿迁属地特色，深耕普惠金融宣教工作，全域铺开常态化、接地气的金融知识宣传网络。依托3·15金融消费者权益日、敬老月、金融知识普及月等关键节点，深入社区乡村、校园、小微企业园区，开展下沉式、场景化金融宣教活动。重点聚焦老年群体、乡村居民、在校学生等金融易受骗人群，针对性普及电信反诈、非法集资防范、反假货币等实用金融知识。通过常态化普惠宣教，帮助群众树立科学的金融消费观念，有效提升群众金融风险防范能力，厚植金融安全土壤。

下一步，南京银行宿迁分行将始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护深度融入经营发展全过程，以更扎实的风控管理、更优质的金融服务、更广泛的普惠宣教，切实履行金融机构社会责任，为宿迁区域金融市场平稳有序发展贡献力量。