技术短板隐私风险成本桎梏家政机器人落地仍存瓶颈

作者：马赫环

目前家庭仍未成为具身智能的主要落地场景，但市场早已不断尝试适合进入家庭的切入点。2026年，这一尝试目前已经取得部分成果，比如在家政市场上的应用。

在具身智能技术和产品不断成熟的背景下，市场正在尝试着给家政人员配上一个机器人帮手。

具身智能进家庭从家政开始？

近期，有报道显示，国内家政平台“阿姨来了”携手追觅、科沃斯等头部品牌，推出“阿姨+智能家电”人机协同服务模式。据称，该模式旨在通过人与智能清洁设备的配合，由智能设备承担重复和繁重的基础体力劳动替代人工擦洗的低效和劳累。提升家政服务效率的同时，又能改善家政人员的工作条件。

此外，海尔、慕思等知名品牌陆续排队入场。

“人机结合”思路并非“阿姨来了”的首创。

2026年4月时，国内唯一集齐美团、阿里、字节跳动、小米四家互联网巨头领投的具身智能企业自变量机器人（以下简称“自变量”），举办了一场名为“一个家庭成员的诞生”的发布会，推出了“机器人入驻家庭计划”。

3月份时，自变量就已经携手58到家在深圳推出了智能保洁家庭服务。一个月后，该智能保洁服务正式在北京上线。此服务单次服务约3小时，由一名保洁阿姨和一台机器人协同完成。保洁阿姨主要承担与客户沟通、现场判断以及更复杂的深度保洁工作，机器人主要负责客厅区域的收纳和基础清洁。

考虑到人机结合的家政服务在实际运行中同时承担着数据采集和训练的作用。可以预见的是，随着时间的磨合，家政人员和机器人的配合肯定会越来越默契。

更早的案例还有上门生活服务平台天鹅到家，2025年底与优必选达成的战略合作，宣布推动人形机器人进入家政服务领域。双方还发布了《人机协作家庭服务作业指导书》，这是针对人机协作标准化文件，将依赖于个人经验的家政服务转化为可量化、可监控的标准流程。

在不少市场分析人士看来，目前机器人的智能程度还无法达到独立服务家庭的地步，但透过“人机协同”模式足够使家政行业掀起变革浪潮。

场景、政策、刚需 家政赛道何以最先落地？

具身智能商业化落地家庭场景的首站为何会选择家政赛道？

工业机器人已在工厂场景成熟应用，那是因为工厂环境开阔，设施相对单一，不可控因素少，但消费级家庭机器人面对的家庭那是远比工厂复杂的环境。环境狭窄不说，喜欢乱跑的小孩子更是令具身智能模型“头疼”的变量。

如果光靠企业的自行数据采集和训练，机器人进入家庭的时间会成为最大的未知因素，这不是市场和企业乐意看到的。

这种情况下，带着“人机协同”理念的家政服务适时出现了，“家政人员+机器人助手”的搭档模式解决了当前家政服务和具身智能中的几个痛点：减轻了家政人员的工作量，间接提升了工作效率；具身智能企业获得了宝贵的数据采集和训练机会，还能获得部分设备收入；可以缓解家政平台的庞大人力缺口。

“人机结合”的家政服务已经成了机器人全面进入家庭前的最好缓冲。

事实上，家政服务能在具身智能进家庭中的比赛中拔得头筹也与相关政策不无关系。2025年4月，商务部等多部门联合印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，支持企业“依托机器人等新技术、新设备拓展家政服务消费场景”。2026年6月，《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》中明确提出推动“人工智能+居家服务”“人工智能+养老服务”。

而因老龄化带来的庞大家政服务需求则是另一个至关重要的宏观要素。

随着老龄化程度加深，国内的家政服务市场早已是万亿元级规模的赛道。艾媒咨询数据显示，预计2027年中国家政服务规模将进一步增长至1.39万亿元。而过去一年，这一市场规模已达1.28万亿元。国家发展改革委数据显示，全国家政用工缺口超2000万人。

技术、数据隐私、成本能否承受？

作为具身智能试水家庭服务的前站，目前的“人机结合”模式有不少槽点，这同样无法避免。

机器人在家庭环境中作业，即便有家政阿姨的存在，后者也无法时刻看着机器人的工作成果，若是因机器人操作造成了家居损坏，出于省心的家政服务则反而成为了不省心的举措，客户不舒服，而家政阿姨也要因“搭档”的过错而担责。

另外，从算法识别环境、设定工作流程到最终的落地执行，存在着肉眼可以感知的延迟。尽管目前这种延迟只有数百毫秒的级别，但放在狭窄的家庭环境中，由此而带来的机器人动作延迟将会让机器人的避障系统无法发挥预期作用。

更何况，目前家政机器人的作用有限，狭窄环境容易碰到人，厨房、厕所等复杂环境里还要考虑防水、防油等特殊需求。机器人身上有着大量精密机械零部件，若因为一星半点的污物影响到了机器人运作，家政服务只是更闹心。

基于上述种种，目前机器人只能承担家庭中相对开阔环境、移动较少且较为基础的家政工作，如移动归置物品，叠衣服床单等，才较为令人放心。

此外，家政机器人在做家务同时，也进行着数据采集和训练，而机器人携带的传感器持续采集家庭隐私数据，合计起来至少有GB规模，大规模推广前需要建立用户信任和防止数据泄露。

最后还需要算笔经济账，家政平台给家政员添置大量机器人属于增加自身的固定资产，带着机器人过去做服务，大部分活却仍需要家政人员参与，且机器人还占着不少的成本（购置和维护费用），这与要求低廉的家政费用存在天然矛盾。

诚然，目前正在逐步发展的机器人租赁行业，已经是一个较为匹配家政服务的运营模式，通过租赁分摊成本，让更多家庭都能接受这种人机协同的家政服务。但又带来了另一难题，人机搭档时间越长，模型上限越高，人和机器配合越默契。可若是因为租赁而换一台机器人呢？又要重新开始？

当前机器人进入家政市场所引发的变革，还没完全辐射市场，也没有引发机器人代替人的争论，总体评价居于正面。但这个过程却从事实出发，诠释了另一句话的深刻含义，“未来不是AI和机器人淘汰人，而是掌握工具的人淘汰人。”