三封感谢信背后的平安担当｜平安产险上海分公司“巴威”台风应急服务纪实

7月，超强台风“巴威”影响上海，带来强风暴雨。平安产险上海分公司第一时间启动应急响应机制，党员先锋队投入抗台一线。风雨过后，公司陆续收到三封来自不同客户的感谢信。这三封信背后，既是对“三省”服务最生动的注脚，也是对平安产险上海分公司“保险为民”初心最有力的回应。

风雨中“搭把手”，一笔24小时到账的工程赔款

台风过境期间，浦东新区临港某在建项目工地围挡大面积损毁，工程被迫停工。接到报案后，理赔员李文轩第一时间赶到现场。查勘定损之外，作为党员先锋队的一员，他主动挽起袖子帮助恢复围挡、拆除废旧斜撑，及时消除二次倒塌风险。他深知，党员的身份意味着多一重责任——“搭把手”不是分外事，而是应该做的事。

18000户特殊群体的“专属守护”

金山区残疾人联合会在感谢信中写道：“风雨无情，平安有爱”。台风来临前，平安产险上海分公司主动对接区残联，设立大灾应急处置点，为全区超18000户家财险客户配备专属应急联系人，党员先锋队驻点值守、下沉村居，逐户走访残疾人家庭，排查门窗、墙体、排水等安全隐患，普及台风避险知识。

台风期间，辖区一名高龄残障老人家中窗户破损，风雨倒灌。理赔员接报案后快速响应，第一时间赶赴现场封堵加固，清理积水隐患，同步完成查勘取证，联动残联补齐理赔材料，提供一站式理赔服务，全程无需客户跑腿。

专业先行，风雨共担

“在关键时刻站得出来、顶得上去，让我们深刻体会到选择平安产险上海分公司是正确的决定。”某物流有限公司在感谢信中写道。

去年，平安产险上海分公司风控团队主动上门，为客户开展投保前专业查勘，深入排查仓库、车辆等风险隐患，出具详细防灾建议。本次台风“巴威”来袭前后，平安理赔员主动对接，协助企业加固设施、储备物资、制定应急预案。台风过境期间，专人冒雨驻守企业现场指导抢险排涝。风雨过后，理赔绿色通道第一时间开启，帮助企业迅速恢复运营。

从科技赋能精准预警、到政企联动共筑防线、再到“四免四快”高效理赔，平安产险上海分公司用扎实的行动，把“服务温度”刻进了每一个细节里。风雨虽已过去，服务永不止步。平安产险上海分公司将继续秉持初心，以专业与温度，守护申城万家平安。