中国有句睿智的哲言，凡事预则立不预则废。但面对全球范围突如其来的新冠疫情，相信即使是最完备的可持续商业计划（Business Continuity Plans）恐怕也缺乏预案面对如此黑天鹅事件的不确定性。

纵观历史，即使是最糟糕的预料中的场景，例如战争，网络犯罪或自然灾害，在历史上也更局限在本地，而不会对这场危机造成的人员，流程和系统造成全球性影响。但和任何突发事件一样，全球企业必须要快速重新考虑其战略。那么我们如何在危机中做出有效，高效和敏捷的反应呢？

• 员工第一

员工必须是每项业务的重中之重。如果尚未在计划中，则必须采取保护和支持措施。危机可能会以各种方式影响大量员工，因此请考虑采取缓解措施，以使公司长期发展。

跟踪当地法规和新冠疫情，建议对于确保您的业务在商定的HR规则和法规范围内运营至关重要。事情每天都在发展，因此，重要的是要掌握不断变化的形势并对此做出响应。由于有这么多人在家工作，管理人员需要考虑不同的技巧，以保持团队和在困难的个人情况下为员工提供支持，并与他们保持社交距离。

与员工的沟通至关重要。营造一种透明的氛围，让员工感到舒适，让领导者对自己的个人情况，专业情况和个人情况有一个真实的了解，这将是前进最佳道路的关键。同样，领导者必须保持清晰，前瞻性并使员工放心-保持团队朝着同一方向发展。

• 适应新常态

如果BCP无法正常工作，盘点并确定问题至关重要。在危机模式下，可能会出现盲点，并且可以将重点放在易于解决但压力较小的问题上。与来自企业不同部门的人员一起创建一个跨职能委员会，将有助于在寻找问题的解决方案时提出各种意见和建议。

在全球范围内，总部需要从当地收集信息，以了解和跟踪实际情况。中央政策制定可以帮助制定标准，并创建单一的公司方法，避免重复或交叉工作。但是，在持续改进和知识共享的过程中，需要考虑本地差异并反馈区域创新。

灵活性将创造韧性。这对于人员配备计划来说是正确的。确保有广泛的知识基础，而且没有信息孤岛是必须的，因为如果人们必须抽出时间休病，可能会出现问题。对于许多企业而言，围绕带薪休假，休假或缩减劳动力的人力资源考虑是不可避免的。技术获取的灵活性也至关重要，例如扩展基础架构，以容纳更多比例的远程登录服务器的员工。

在此期间，公司可能特别容易受到网络攻击，因为会有一些公司试图利用这种混乱局面。报告已经表明，网络钓鱼企图和社会工程骗局正在上升。

• 保持走在周期之前

一旦公司确保其基本流程能够正常运行，就必须提前思考。确定最低可行的服务级别，并确保可以使用备份来确保这些关键操作在任何进一步动荡的情况下仍能正常运行。到目前为止，危机尚未真正影响到货物的自由流通，但必须制定计划，以防服务和供应链遭受破坏。

也必须考虑工作环境。人们在何处以及如何进行工作已经发生了变化，至少几个月以来，管理人员可能需要接受有关如何远程领导其报告的其他培训。预先考虑人们将如何保持联系–销售团队如何在取消会议并面对面拜访的情况下产生销售线索？

从经济角度看，这场危机的影响可能会在健康危机结束后很长一段时间内持续下去。公司必须保留更多的流动性，并密切关注现金流的维护。必要时，应与债权人尽早进行对话，并确保在透明的情况下，在开始拖欠还款之前，就债务中断进行谈判以保持透明。

各国政府越来越多地宣布采取紧急措施来支持企业，包括允许延迟提交申请，公司税的中断以及对某些行业（如航空业）的救助。作为雇主，在这种不断变化的背景下，最重要的是要履行自己的义务。

无疑，某些行业将受到更严重的影响，各个公司的苦难程度将取决于多种因素，包括他们在银行中拥有多少现金以及他们的工作流程有多敏捷。随着疫情的发展，最能承受危机的业务是那些适应并调整其计划的业务。