作者| 猫妹

来源| 大猫好规划

最近，一位网友的微博吸引了猫妹。

事情的经过是这样的。

这位网友为母亲加入了一个网络互助，不幸在7个月后，母亲因突发脑溢血住院，并进行了开颅手术，但还是抢救无效去世了。

于是，这位网友去申请互助金，想着把住院做手术借的钱还了。本可以按照互助协议中“开颅手术”发放互助金，但因为母亲去世了，这笔钱属于继承，就需要提供一些其他的资料。

● 首先是证明母亲已经去世的资料

这位网友提供了母亲的死亡证明和火化票据单，但根据网友描述，互助平台的客服告知这些不足以证明，还需要火化证。

当这位网友去火葬场咨询的时候，却被告知火化证早在2019年初取消了，现在都是以票据代证。

猫妹上网查了下，有的地区确实已经取消了，比如天津：

各个地区可能有差异，该平台的客服不了解全国各个地区的情况也可以理解。经过沟通，火化证的事也就过去了。

● 接着是证明该网友继承资格的资料

这位网友有公证处办理过继承的证明材料，但根据网友描述，互助平台的客服告知必须拿着平台的材料去公安局盖章，户口本不行，社区街道的章也不行。

据了解，目前公安部门已经不开具类似的证明，也不会在材料上盖章的，是不是特别像“如何证明我妈是我妈？”

这位网友感觉被故意刁难了，但因为是网络互助，又投诉无门，只能微博发声了。

如果是保险，要求的资料就会合理很多。下面是猫妹找到的一款重疾险的条款：

身故理赔只需提供死亡证明和其他相关资料，而其他资料用的字眼也是“所能提供的”。

保险金作为遗产的话，只需要提供可证明合法继承权的相关权利文件。

也就是说，如果是保险，这位网友提供的母亲的死亡证明和公证处公证过的继承材料是够的。

目前，该平台还没有回复这件事。不过，平时也有很多猫友咨询网络互助，虽然很多网络互助的规则设计的和重疾险类似，但却和保险有很多不同。

网络互助是近些年兴起的一种带有公益性质的社群，一人有病，大家分摊。因为时间比较短，一些规则还有待完善，并且不在银保监会的监管范围。

而保险的本质是一份合同，是比网络互助要成熟很多的一种保障体系，并且受到银保监会的强监管。如果这位网友说的是真的，在保险这里，除了发微博求助，还有很多其他的途径。

如果有能力，健康状况也允许，还是正正经经买一份保险更靠谱，而网络互助可以作为保险的补充，对于一些资金捉襟见肘的人来说，也是个选择。

猫妹想提醒大家，出险后及时打保险公司电话报案，会有专门的理赔人员指导。打听好需要提供的资料，在就医过程中就会有意识的去保存一些单据，方便日后的理赔。

如果在保险理赔中被刁难了，可以做些什么？

● 像这位网友被要求提供一些拿不到的资料，可以先和保险公司协商；告知这些资料拿不到，其他可替代的资料可不可以；

● 如果保险公司仍要求这些拿不到的资料，可以向保险公司的内部投诉部门投诉。内部投诉部门和理赔部门是两个部门，理赔部门因为一些不合理要求被投诉了，内部投诉部门是可以制约它的；

● 如果内部投诉不奏效，还可以打12378投诉。12378是银保监会建立的统一维权服务热线，保险理赔中遇到的不公都可以打这个电话投诉；

● 如果发生了严重的分歧，可能就要通过法律诉讼解决了。保险的本质是一份合同，是有法律效力的，必要的时候可以拿起法律的武器来维权；

● 一些地区的保险行业协会还在法院建立了保险诉讼与调解对接机制。一些理赔纠纷在进入司法程序之前，可以先借助行业协会的力量，通过调解，在更短的时间内获得合理理赔。

另外，在与保险公司接触的过程中，要注意取证，比如对客服电话进行录音，保留聊天记录等，不管是内部投诉，向银保监会投诉，还是法律诉讼，都很可能用到。

因为理赔是保险公司的口碑来源，其实并不难。更多的纠纷可能是投保环节就种下的，比如销售误导或者带病投保。

所以大家也要多了解保险知识，凡事不要只听别人说，条款怎么写的，自己看到了才更靠谱。

另外大家也要认真对待健康告知，虽然我们看到有些情况获得了通融赔付，但也不要抱侥幸心理，如果有隐瞒，日后可能就会有麻烦。