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　　文 | 华商韬略 马翼飞

　　搬家公司的坑，明摆着！

　　朝阳检察院近日通报，北京四方兄弟搬家有限公司赵某强等6人，因涉嫌强迫交易罪被依法批准逮捕。

　　这一切始于歌手吴虹飞的曝光。此前，吴虹飞称北京四方兄弟有限公司在服务过程中突然恶意加价，前后费用相差近一万余元，经监管局调查审核后，四方兄弟有限公司被罚80万元……

　　搬家公司坑人，成为人生炼狱，已经成了一部分自我心理预期了。

　　2020年5月，大V博主“@川大發”和好友“@我是FancyWang”透露两人在“某拉拉”遭遇漫天要价，1.2公里的路程，竟然要收5400元搬运费，并发出疑问：“收费标准到底是谁定的？难道是按米收费吗？”、“为何不提前告知，询问却支支吾吾？”、“钱最终到了谁的手里？”。

　　“@川大發”在搬家师傅“不付钱就扔东西”的变相要挟下，只得选择了妥协。

　　事件发酵后，某拉拉在巨大的社会舆论压力下选择发布致歉整改声明。

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　　搬家是大部分人会经历的一次磨练，大家多多少少都有过各式各样的独特经历，有些搬家伴随的是奋斗的青春和美好的岁月，再次想起时都是美好的回忆。

　　但是近些年来，搬家被坑似乎已经司空见惯，除了“@川大發”的遭遇外，“500米的距离，层层加码到3600元”、“我知道你家在哪，不给钱就天天上门”、“谈好的2000元，坐地涨价至1.8万元”，搬家公司和“坑”，已经在大众心中实现完全挂钩。

　　网络大V、知名歌手作为有着一定影响力的公众人物且被搬家公司照坑不误，而数千万没有什么渠道的普通用户，只能自己咽下、消化被坑的事实。

　　伴随着信息时代的到来，互联网充当了一个整合所有信息的中介，效率是提升了，空白是填补了，但搬家行业的痼疾，仍然存在。

　　双重标准、细节模糊、霸王条款等等行业欺诈现象依旧层出不穷。

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　　1988年12月，中国第一家搬家公司“利康”在北京挂牌成立，在当时被视为时代的一大进步，曾经需要“舍面子、拉下脸、告求亲友”的搬家时代一去不复返，同时也为社会创造了数量庞大的就业岗位。

　　但是，辉煌的开头并不一定能带来令人满意的结果。

　　此后三十多年，搬家公司不断地更新换代，在接受互联网改造之后，发展改变的速度更是快到可以以日为单位来计算。

　　据数据分析显示，未来到2021年，同城货运市场规模预计将突破1.5万亿元。

　　成立一家搬家公司的门槛并不高，甚至可以说是低得过分：一辆货车，几个员工，一家搬家公司就可以宣布开业了。

　　有些搬家公司甚至没有固定的货车和工人，有活时才会临时雇佣，基本工作技能、物品安全保障、合同文本准备、搬运路线设计等重要指标近乎空白。

　　最令人担忧的是，众多小公司，为了快速站稳脚跟，抢占市场，研究出了一种“发家秘诀”，依靠“高仿”知名搬家公司，再通过网站竞价排名来进入大众视野。

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　　据不完全统计，有将近6成有过搬家经历的用户遭遇过冒牌搬家公司，超过3成的用户受骗。

　　以蚂蚁搬家为例，仅2019年上半年，投诉部门就收到了5400余件因假冒的蚂蚁搬家引起的各类投诉事件，以济南、上海、广州、杭州、西安、深圳等地的假冒公司居多，而这仅仅是这一庞大市场的冰山一角，因为大多数的客户面对因冒牌搬家公司受骗而选择沉默。

　　这些冒牌搬家公司的另一“高明之处”在于，他们从头至尾都不会和客户签订合同，也不提供正规的纸质或是电子发票，收完费用后，此后再有什么新的问题，概不承认、概不负责，在没有确凿的证据的情况下，用户的维权行动也很难成功。

　　哪怕是行业内的那些头部企业，也会多多少少地存在一些漏洞，比如某拉拉虽然对于搬运入户的各项费用有较详细的标准，但对进楼前的搬运费却没有具体规定。

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　　例如，当需要纯人工搬运时，如果搬运距离超过50米时，平台允许司机和客户自行协商费用，这样的漏洞意味着，他们有相当大的空子可钻，产生的后果同样是难以想象的。

　　除了社会舆论监督外，国家层面的干预也是十分必要的。2019年，交通运输部、国家税务总局曾发布《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》，其中第十七条规定，网络货运经营者应健全交易规则和服务协议，建立争议在线解决机制，制定并公示解决规则。

　　溯本追源，天价搬运费和诸多行业乱象并不是某一个人或某一家公司的个别行为，而是背后各方投资者为了市场和利益进行的博弈，想要彻底解决这一问题，还需要不同群体的共同努力。

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