作者| 猫妹

来源| 大猫好规划

看到一张极其令人不适的保险理赔图片。

照片上的几个人，身着制服，身披绶带，绶带上印有“XX人寿保险股份有限公司”字样，手里举着“张某某先生意外身故获赔120万元”的大幅宣传板和用飘红加粗字体突出显示了XXX万元整支票的放大样张，笑容满面地走在接头。

一时间让人恍惚，这送的不是身故理赔款，而是金榜题名喜报亦或是中奖的喜报？

产生不适感的人很多，在汹涌的舆情之下，该保险公司的支公司在公众号上发布了对不当宣传的致歉，“XX人寿股份重庆市永川支公司向客户家属和广大民众表示深深的歉意。…已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。”

永川这场理赔闹剧，很快就会过去。

但为什么会有这样的理赔闹剧？未来是不是还会重演？

保险公司的口碑是赔出来的。

不止一位保险公司高管跟猫妹说过类似的话。

是啊，保险还是挺虚无的，一叠纸买回家，是废纸还是真能雪中送炭，只有发生保险事故的时候才知道。

所以，保险公司很重视理赔宣传，尤其是大额理赔宣传。

因为这是温暖客户的好时机，这是宣传保险用途的好时机，这更是网罗新用户的好时机。

大家去搜索一下，其实理赔的新闻有很多。

“XX公司快速理赔暖人心”

“生命赔付，XX中支快速理赔32万”

……

有些新闻里还会配图。

客户收到赔款给保险公司赠送锦旗的：

带着背板送赔款的也有：

还有这种一手支票一手锦旗，外加拉横幅的：

简直是花式保险理赔现场。

以至于猫妹想找一张最朴素的保险公司代表带着鲜花、果篮去慰问客户送赔款的照片，翻了好几屏也没找到。

看来，内卷不仅仅是鸡娃界，连保险理赔都卷得不行不行的。

以至于在室内举办一下理赔仪式都不够了，必须得兴高采烈地游街示众。

下一步，如果游街还不够隆重，是不是还得外加敲锣打鼓放鞭炮？

保险公司的中支公司遇到一个大额理赔不容易，120万不是小数目，想借机宣传一番，大概初衷就是这么简单。

但却忘了，120万元赔款的背后，是一个生命的逝去，而且是因为意外导致的突然离去。

对收到理赔款的家庭来说，刚刚经历的，是突然失去亲人的痛苦。

人没了，钱到了，固然比人财两空的境遇好，但来自保险公司的慰藉应该带有温度，而不是为了营销而消费客户的意外遭遇。

暴露客户姓名隐私，拿人命做营销，“丧事喜办”，践踏的更是道德的底线。

正如保险公司在致歉声明中写的，服务客户，要用优质的保险产品说话，要用贴心温暖的优质服务说话。

想要保险的口碑好，获得认可，不能走这样的理赔宣传“捷径”。

前端提升产品的保障属性，提升性价比，减少销售环节的误导；

后端不惜赔、不拖赔，简化理赔流程，提高理赔效率，遇到问题多解释少甩锅，比什么宣传都强。

好多保险人说保险是最大的慈善事业，保险是传播爱心的事业，既然如此，人心、温度还是要放第一位的。

有生之年，这样的理赔服务，还是少一点再少一点吧。

保险的各种宣传，把握好尺度。不要口碑刚变好点儿，就迅速败光了。

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