文 | 华商韬略 巴图海

  保姆把洗衣机误当马桶的事故,让一位高龄妈妈怒而创业,成了与总理对话的“家政女王”。

  【1】

  1月22日,政府高层召开专家企业家座谈会,听取各界人士对《政府工作报告(征求意见稿)》的意见建议。

  席间有位名叫周袁红的企业家很特别,她的企业不大,既非互联网科技,也非制造业,而是家政行业。

  推动周袁弘投身家政业的诱因,是曾经糟糕的服务。

  2006年春节,本来在周袁红家挑选了一名当过十几年班主任的阿姨,来接替回老家的阿姨。未曾想,不一会儿阿姨跑到厨房去喊周袁红:“我上厕所好像上错了!”周袁红到卫生间一看,发现阿姨把她洗抹布的小洗衣机当成马桶用了。

  这样啼笑皆非的故事,并不罕见。

  在一份以 20 万名家政阿姨为样本的数据调查显示, 40-50 岁的阿姨占到 65%,半数以上阿姨为初中及以上学历,本科生仅占 3.01%。这个行业有着超过3000多万的从业人员,但90%来自农村。

  这样的人员背景构成,出现把洗衣机当马桶的错误,也就不意外了。

  “家政市场很不规范,有些机构即使培训也解决不了这些保姆的素质,价格还齁高,说是不满意就能换,可换来换去都是不满意的,最后只能将就,就这个吧”,一位雇主如此抱怨道。

  家政人员供给侧素质的参差,拖累了行业的发展,雇主、企业都不快乐。

  据艾媒数据显示,2015年中国家政行业市场规模仅为2776亿元,2020年达到8782亿元,预计2021年中国家政行业市场规模将超过万亿元。

  以市场规模看,家政行业前景不差。然而,现实却十分骨感。

  行业头部企业天鹅到家,市占率仅不到1%,剩下的市场更多被小中介占据。

  “一个人,站一天,一张桌子,一部电话,一个门脸、一张床”,中国有近63万家家居服务机构,大多以夫妻店的形式经营,没品牌、规模、标准服务。

  “家政人员要是进入家庭,查得不严的话,偷抢拐骗都可能出现。家政行业,有人拿了办下来的证就开,有的人连证都没有就开了,出了事情就跑了”,一位从业人员讲道。

  粗粝的模式,反过来会反噬家政行业。高净值人群自然能靠钞能力解决家政服务,而夹心层的城市中产只能从良莠不齐的服务商里挑三拣四,备受煎熬。

  痛点也是市场,城市中产的用户群体的口味固然难调,但市场体量也足够宽阔,就看谁有能拦下活的招数了。

  【2】

  3000万从业人员流动性高,信息分散,服务“非标”,家政的“硬伤”不禁让人想到了另一个行业——房产中介。

  同样散、乱、非标、小,房地产中介被左晖成功整合为贝壳平台,贝壳的交易量能占据全国市场的10%吗,在北上等一线城市,市占率更超过50%。

  家政界,能出一个左晖式的人物吗?

  阿姨不是房子,是人,这是比卖房更难的挑战。

  如果阿姨难以标准化,那就把找阿姨过程标准,这是“阿姨来了”创始人周袁红给出的解法。

  周袁红不甘于只做信息撮合的生意,在行业首创了家政经纪人模式,有超过600人的经纪人团队为阿姨们当伯乐。

(来自阿姨来了官网)

  雇主招阿姨有两大困扰:一是,信息不对称,找不到合适、放心的人;二是,阿姨们的流动性大。

  “所谓家政经纪人,就是经过系统化培训、专业化训练的家政行业的职业介绍人。家政经纪人的服务内容,包括前期进行雇主与阿姨的筛选与匹配,负责主导面试撮合、背景调查等;在中间双方合作长期、深入的接触、磨合和交互过程中,帮助双方进行沟通与协调,排解雇主和阿姨在合作过程中的疑虑、困惑、矛盾、纠纷。这是一种全方位、全工作寿命周期的管理服务,贯穿雇主和阿姨合作的始终。”周袁红介绍说。

  中介为雇主兜底,也可将雇主对阿姨的信任变为对平台信任,沉淀为品牌力。

  在塑造品牌上,媒体人出身周袁红很有想法,“阿姨来了”是国内第一个在一线城市地铁打广告的家政公司,还登上飞机杂志。

  和链家类似,家政经纪人就是自己的老板。

  “阿姨来了”让利给经纪人,公司承担所有的成本,但把利润40%甚至更多让给经纪人。

  经纪人能够挣到比自己创业更多的钱,还能够享有公司的平台、品牌、人脉资源,人就留住。经纪人和平台利益深度绑定,35%的人月收入万元,成为服务业中的“金领”。

  业务发展聚焦于经纪人制,而非家政员工制,也与成本有关。

  “我们也投入了积极的探索和尝试,但都没有发展下去,因为,投入产出严重不符,员工待遇所产生的高成本与家政服务收益之间的落差难以填平。”周袁红解释道。

  而绑定经纪人而非阿姨,也更方便平台计算盈利模式,吸引资本。

  家政经纪人看上去不难,但是做好了却很深。阿姨来了有自己的壁垒——更懂线下。

  和从链家到贝壳过程类似,周袁红一开始先做了7年线下生意,才转战互联网,因此比更多原生于网络的平台更洞悉这门线下生意的特点。

  就像安居客难以打败链家一样,互联网企业做平台容易,但如果平台没有线下的生态体系就没有了壁垒,谁都可以做却难以占据优势。

  【3】

  但即便有专业的人找阿姨,但专业的阿姨仍然是稀缺的。

  无论是阿姨来了,还是天鹅到家,头部的家政都在加码各类的阿姨培训,意图将阿姨们的服务标准化,认证信息化,量产优质的服务者。

  但仅靠公司、资本,是难以大踏步推进阿姨的供给侧改革。

  “菲佣”成为世界级的劳务品牌,靠得是菲律宾的举国之力。

  为解决就业压力,菲政府从20世纪70年代初开始实行海外就业计划,发展“菲佣”发轫于此时。

  一名“菲佣”必须前往技术教育和技能开发局授权的培训学校,接受218个小时的培训课程,培训如何使用常见的家用电器,学会洗熨各种面料的衣物、清理房间、根据菜谱烹饪适合雇主口味的饭菜、照料老人和儿童等。

  为了适应海外工作,准“菲佣”需要用各种语言(阿拉伯语、希伯来语、普通话和广东话以及英文)熟练表达问候以及家庭成员称谓等。

  通过评估后,“菲佣”才有去海外工作的机会。

  学习相关培训,菲律宾人只需要支付不超过10000菲律宾比索的培训费(约合1380元)即可。而去海外工作,“菲佣”们将获得国内2-3倍甚至更高的收入。在日本,“菲佣”月薪超过万元。

  “既满足了农村进城务工人员的就业需求,也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。”截至2020年底,有关部门的行动累计带动85万贫困地区劳动力从事家政服务。

  基于此,中国也政策端加码,塑造服劳务品牌的竞争力提升,带动乡村振兴。

  日前,14个有关部门联合印发《家政兴农行动计划(2021—2025年)》,推动家政行业发展。

  《计划》提出,要加强供需双方对接。通过完善对接帮扶工作机制、创新供需对接方式、建设家政劳务输出基地等方式,为劳动者搭建就业的“彩虹桥”。

  而在此之前,一些地方早已有意识地塑造地方劳务品牌,培养乡村女性参与家政行业,如“天镇保姆”、“八桂家政”等。

  在大同天镇,当地推出的保姆培训,不仅可以免费学,还介绍工作,从护工、老年护理到小儿推拿、育婴都能学。

  中国庞大市场足以支撑行业巨头的出现,但要想成为巨头需要多点建设基础设施耐心,一个家政“贝壳”或许不是妄想,但那个左晖式的人物呢?

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