长城人寿“Care+尊享计划”荣获“年度服务创新案例”
3月14日,由中国银保传媒主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京隆重召开,长城人寿保险股份有限公司凭借“Care+尊享计划”——一人买保险,全家享服务,获评2022年度中国银行业保险业服务创新优秀案例·消费者权益保护典型案例。
近年来,长城人寿积极谋求价值转型发展,开始实施“四五”战略规划,并提出C2F服务理念,倡导“一人买保险,全家享服务”,逐渐向家庭保险服务商角色转变。围绕从个人到家庭(C2F)服务理念的落地,长城人寿聚焦VIP客群,推出“服务+、体验+、健康+、便捷+”的“长城Care+尊享计划”。
“长城Care+尊享计划”即长城人寿健康管理类增值服务体系,是紧扣长城人寿“四五”战略规划,聚焦客户健康领域,为VIP客户提供的近距离、深层次、主动性和全流程的高品质增值服务,极具优势和特色。“长城Care+尊享计划”具有“全家享服务”、“一家一账号”、“服务范围广”、“申请全线上”四大特色。
●特色一:一人买保险,全家享服务
长城人寿以中国家庭不断进化的健康需求出发,以投保人为中心,以健康服务为核心,拥有服务权益的客户,其子女、配偶、夫妻双方父母可共享家庭医生、就医绿通、重疾绿通、健康体检等服务。
●特色二:一家一账号,服务更贴心
长城人寿利用客户数仓创建“家庭账号”,以投保人为中心,创新性地构建家庭关系图谱,并生成唯一的家庭账号。通过家庭账号了解客户家庭成员的增值服务使用情况,开展精准化的服务配套方案配置。
●特色三:服务范围广,暖心又放心
“长城Care+尊享计划”为客户提供的健康管理服务项目涵盖生病前的预防、就医前的咨询、就医中的协助,以及出院后的照护等多项服务。同时,针对高净值客户的个性化需求,引进了市场上认可度较高,客户更加关注的CAR-T治疗服务,让世界高端医疗技术惠及高端客户。
●特色四:操作线上化,高效又便捷
长城人寿的客户在使用健康管理服务时,从申请到结束全程采取闭环式管理流程,客户只需关注长城人寿官方微信,进入服务申请页面即可完成申请,手机一键操作,既节省时间,又方便快捷。
“长城Care+尊享计划”自推出以来,已经取得了丰硕成果,它的温暖陪伴已经辐射到了24万客户及其家人。长城人寿在第十七届客服节的舞台上,对“长城Care+尊享计划”的真实案例通过情景剧的形式进行了集中展示,直播累计观看量高达38.4万人次,进一步提高了“长城Care+尊享计划”的社会影响力。
长城人寿相关负责人表示,“长城Care+尊享计划”是长城人寿“C2F”服务理念转变的开端,也是长城人寿创新性探索增值服务生态圈建设的里程碑,更是长城人寿打造VIP精品服务体系的重大突破。未来,长城人寿将继续坚守“有长城,更保险”的大爱初心,积极践行C2F服务理念,持续完善“产品+服务”体系,努力为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴!
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