“追出30里上门服务”,易鑫顾问助失意客户实现分期购车
本以为会和爱车失之交臂,没想到却在易鑫收获了意外的惊喜。前阵子,来自湖北孝感的张先生在购车时申请厂商金融被拒。就在他失望而归之时,易鑫金融顾问姚虎追出30里上门服务,最终帮他成功开上了车。
房产小哥买车被拒,易鑫“追出30里上门”
在孝感从事房产中介生意的小张,每天雷打不动的工作就是带客户到处看房。之前带看都是骑电瓶车或者打车,遇到下雨天就不太方便,客户体验也不好,购车便提上了日程。
“对不起,您的信用审核被拒”,来到4S店待不一会儿,小张原本兴高采烈的购车心情就急转直下——他的分期购车申请没能通过厂商金融的风控审核,自然也就无法签订购车合同。虽然琢磨了半天,没明白自己为何被拒,小张也只能失望地回了家。
“我看小伙子挺着急的,估计买车是有大用处的”,同在门店的姚虎刚好目睹克服了这一幕,小张的怏怏而去让他心有触动。等服务好手头的客户,姚虎了解了下原由。经验丰富的他想到,或许是小张之前有过逾期,具体情况还得仔细核实。
抱着试一试的心态,姚虎给小张打了电-话,得知后者除了偶尔用信用卡外,并未接触过其他金融产品。他暗自忖度,易鑫的风控很严格,不会给信用卡“失信人”可乘之机,但如果客户确有缘由,也应该尽全力帮助真正有购车需求的人。
上图:易鑫金融顾问姚虎
金融顾问“追身”服务,推荐母亲购车解儿用车问题
想到这,姚虎果断驱车30公里赶往小张家中。
和预想的一样,原来小孙许久不用的一张信用卡,不知何时产生了欠款没能及时偿还,这才导致了目前的征信瑕疵。这可不是一个好信号,欠款虽然不多,但逾期是既定的事实,哪怕主观上并非有意,但只要不是客观原因,金融机构也不会因此改变规则,小张的信用管理能力已经“打了折”,他的融资申请很难通过风控审核。
可考虑到小张确实是急需购车,还有没有其他解决办法呢?“也许您母亲可以试试?妈买了车,儿子开也行。”姚虎的话,让小张看到了新的希望。为了让从未接触过汽车金融的张母放心,姚虎仔细介绍了易鑫产品和上市公司的背景,还给她看了自己微信中老客户的反馈信息。了解了易鑫在当地的好口碑,张母欣然同意了儿子的提议。
几经周折签完合同,已是晚上9点。夜色深深,张家人看姚虎忙于工作顾不上吃饭,硬是拉着他上桌;为了不打扰客户生活,姚虎婉拒了邀请,收拾好材料,复又驱车踏上了回程。
上图:易鑫金融顾问姚虎正在仔细核对客户资料
服务上门前做好万全准备,服务完毕走得“静悄悄”,姚虎将客户体验感置于服务首位,一切以第一时间妥善解决客户需求为要。
在他看来,汽车已成为家庭出行的刚需,而易鑫致力于提供灵活创新的汽车金融产品,为客户大大降低了购车门槛。这些好产品,需要通过好服务才能被广大客户了解和接受,自己作为一名金融顾问的作用和价值就在于此。“追出30里上门服务”对客户来说是惊喜,于他,可说是家常便饭。在易鑫,如此兢兢业业地服务好每一单,让每一位客户都能实现购车梦想,才是汽车金融服务到位的标志。
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