还呗坚持“以用户为中心”:智能化服务引领,融入好借好还全流程
服务是金融产品使用中不可或缺的一环。特别是在金融产品越来越同质化的当下,市场的竞争早已不再仅是围绕产品和价格来展开,而用户也对金融行业的服务提出了更高的要求。
在这种形势下,谁能更快速,更准确地响应用户的服务需求,谁就更能获得用户的青睐。
作为数禾科技旗下的一款基于消费多场景的分期服务平台,还呗APP肩负着人人享有金融服务最优解的使命,立足“好借好还呗”的品牌理念,用领先的科技和服务,为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。
让用户借得及时,借得有额度
还呗在多年的运营过程中,不断强调高效便利性,让用户“借得及时、借得有额度”。
如何借得及时,用户使用还呗借钱,无需去线下填写材料等待柜台审核,只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写,仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节,最快可享5分钟放款的信贷支持。
而且还呗将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,进一步降低普惠金融门槛,通过智能风控体系定价评估,为用户在线匹配最合适资金支持,最高支持20万授信额度。
在还款时,还呗同样让用户“还得便捷、还得安心”。
还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活,提升新市民用户资金周转效率。
另外,还呗搭建了“APP、客服热线、微-信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。前端有AI客服机器人,7×24小时在线,能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,让用户还的安心、放心。
前不久,数禾科技上海总部收到一幅题为“服务至上 诚信天下”的锦旗。锦旗赠送人就是来自一位还呗用户张女士。
据了解,在近几年行业环境压力下,张女士所经营的培训机构陷入资金周转困境,经朋友推荐,她于2020年10月开始接触还呗,至今已连续使用近三年。
张女士表示,还呗的审批速度非常快,及时的审批放款大大缓解了日常经营的资金压力;而且客服人员非常专业,总能第一时间响应她的咨询并且给予反馈。由于她每次还款及时,还呗逐步提高了对她的授信额度,为她的日常经营提供了更充裕的周转资金。
在还呗的一路帮扶下,目前张女士的培训机构已步入经营正轨。
以用户为中心,不断提升服务水准
还呗高质量的服务水准,来自于其长期坚持“以用户为中心”的服务理念以及久久为功的不懈坚持和迭代。
去年以来,为提升用户的产品体验,洞悉服务现状,还呗进行了全面的用户调研,其中深度访谈100+用户,倾听用户的借还难点,并日常问卷触达16万+用户,收集使用体验,聆听到了真实的用户声音,也洞察到了用户的实际痛点。
以此为基础,还呗不断推动产品升级,其中,上线的全新版本的产品,冲够了页面结构,增加了情感互动,还设置了定制个性权益板块。此后,还呗优化迭代了12次(每月一次),优化内容包括优化启动耗时,修复页面卡顿以及缩减下载体积等,全面改善用户的产品体验。
与之同步的是服务升级。其中,增设了“投诉热线”,开启绿色服务通道;增设了“留言板块”,让全天服务不间断;增设了“自助服务”,让优质服务更便捷。
近日,数禾科技客户服务部又收获一面来自用户,印着“悉心指导,热心服务”锦旗。原来,新年伊始,重庆一线客服张李春接到一位来自福州的用户求助电-话。交流中,张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑,以及对此的迫切心情与焦虑情绪。在第一时间安抚用户情绪后,凭借丰富的业务经验,迅速为用户完成处理解决。
数智化能力越来越成为一个金融科技企业服务水准的衡量标准,近几年,还呗母公司数禾科技去年以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建和完善业内领先的智能客服体系。
去年,其服务办理智能水平进一步提升。其中,利用AI技术助力需求识别,使得自助服务率提升至98.23%。结清证明在线上办理,24小时就可以解决。
细致的服务也收获了用户的美好回音,还呗在线满意度达到了90.81%,电-话满意度也高达98.45%。
也正因如此,截至目前,还呗累计激活用户超1.3亿,为超过1900万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。其中,还呗已累计为百万小微企业主及工商个体户提供超400亿的贷款撮合服务,覆盖批发零售业、餐饮住宿业、租赁和商务服务业等国民经济全行业。
最近更新
-
以珀莱雅出发:展现国货在美妆行业中的强势魅力
理财 · 13:51
-
浦发银行北京分行用心书写“科技金融”大文章
股票 · 12:10
-
意大利之心·阿里斯顿:品牌魅力与全球视野下的本土深耕
理财 · 11:58
-
向“新”而行,小花科技发力数字金融把握新质生产力
理财 · 10:46
- 地产产业链如何关注?
- 每周一股|政策利好+资金异动+短线机会,加入关注!
- 蔚来突曝大消息!
- 年内涨超100%,二线白电是如何跑赢美的、格力的?
- 全球最大!济南黄岗路穿黄隧道“山河号”盾构机下线
- 一块布料的奇幻旅程:让全球看见中国品牌的责任与使命
- A股前瞻:两条重磅消息,或引发全线大涨,这个方向有望持续上涨
- 一个新的超预期的方向
- 恒瑞医药60亿美元出海背后
- 大盘量化分析5月17日
专栏推荐
-
研选
浓缩机构研究精华,提前捕捉市场风口
2039人已购
¥258.00/月
-
尾盘擒牛之如何选股?
学完这些方法,告别选股难!
117人已购
¥288.00/月
-
财报拆解
知识点解读+实战案例,帮你5小时学会看财报
73人已购
¥19.90/月
-
每周一股
每周日定期更新【每周一股】,为广大的投资者精选下周短线个股!
344人已购
¥588.00/月
推荐阅读
- 以珀莱雅出发:展现国货在美妆行业中的强势魅力
- 连亏6年的华谊兄弟收年报问询函收入确认合规性被重点问询
- 意大利之心·阿里斯顿:品牌魅力与全球视野下的本土深耕
- 美联储降息预期推动资金流入,上周全球股票基金净流入达102.7亿美元
- 派能科技董事长突遭立案调查并被留置具体原因仍不详
- 中资离岸债每日总结(5.17)|舟山普陀城投、缙云国有资产投资集团发行
- 向“新”而行,小花科技发力数字金融把握新质生产力
- 中资美元债(5月17日)|板块收益率走势速递
- 5.20香港恒生指数日内短线操作建议
- 最高院判玖富与出借人不存在民间借贷关系出借人应法催实际借款人
- 市场没惊喜!华为海尔追觅康佳上新,国美资不抵债但阿里京东领涨
- 5月19日义乌礼品展盛大开幕,商机如潮,构筑高效生意场