据新安晚报报道。近日合肥市民黄先生反映，其在合肥志邦家具销售有限公司(以下简称合肥志邦)交纳两万块钱订购橱柜。当他确定了橱柜设计方案时，销售员告知其开具的收据标明有1万元定金是订购衣柜，若不订购衣柜定金不予退还。对此，安徽省消保委认为，在未签订主合同的前提下，定金合同不成立，商家行为涉嫌强制消费。

　　市民反映：合肥志邦强制订购衣柜

　　“我只想订购橱柜，非要我再订购衣柜，不定就不退我1万元预付款，这不就是强制消费吗?”近日，合肥市民黄先生称其去年9月与爱人在合肥志邦红星美凯龙店咨询新房定制橱柜事宜。销售员告知他需要先交2万元定金，再给设计方案供其选择。

　　据悉，当时合肥志邦给黄先生开具了两份收据，分别是衣柜和橱柜，上面写着“定金不退抵扣合同款”。“我当时表明了只想要订购橱柜，而衣柜需要再考虑。但销售员说分别开收据能帮她‘冲业绩’。”

　　黄先生表示，在交完钱去看橱柜设计方案时，合肥志邦销售员说橱柜的总价为1万9千元，橱柜和衣柜的定金分别为1万元。如果黄先生不订购衣柜，衣柜的1万元定金不予退还，还需要再交9千元。“我预先交了两万元，现在定了1万9千元的橱柜，他们还应该退给我1千才对。”黄先生认为，合肥志邦仅仅开具了一个写着“定金不退抵扣合同款”的收据，没有合同具体约定，收据上也没有自己的签字，因此合肥志邦要求其必须订购衣柜的行为涉嫌强制消费。

　　省消保委：合肥志邦涉嫌强制消费

　　安徽省消保委法律与公共事务部董杰介绍，“定金合同属于附属合同，是担保主合同的。在没有主合同仅有一张收据的情况下，这个定金合同不具有法律效力。”董杰介绍称，从合肥志邦写的收据看，只能说明该公司收取了顾客2万元钱，而这2万元不能作为定金收取。“如果消费者确定定制橱柜和衣柜，商家需要将定制的方案、交付时间以合同的形式确定下来，此后消费者交付的款项可以定义为定金。”退一步说，即便签订了主合同，定金的数额也不能超过主合同金额的20%，合肥志邦收取的定金超过了这个比例，也是不具有法律效力。

　　董杰认为，既然没有主合同约定，那么商家有关一万元订购橱柜、一万元订购衣柜的说法也不成立。根据《反不正当竞争法》规定，强制用户、消费者购买其提供的不必要的商品及配件属于强制消费行为。商家要求消费者不认购衣柜不退还1 万元的行为涉嫌强制消费。根据《安徽省消费者权益保护条例》，商家的行为涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。“消费者可以向当地消保委或者拨打12315电话进行投诉。”

　　当天下午，安徽江玮律师事务所律师王丽表示，定金合同成立以主合同的有效成立为前提，而主合同可以是口头约定也可以为书面约定。若是有证据表明消费者和商家在定制橱柜时口头达成了合意，是可以收定金的。反之，若是没有证据表明消费者和商家在定制衣柜上达成合意，说明没有定制衣柜的主合同，那么定金合同也就不成立。

　　志邦家居投诉记录“累累”

　　合肥志邦家具销售有限公司成立于2011年12月06日，法定代表人为许帮顺。系志邦家居股份有限公司全资子公司。

　　志邦家居股份有限公司成立于1998年，专注于全屋定制家居的研发、生产与销售。拥有国内外多个大型制造基地，从“更懂生活”的品牌理念出发，以定制设计和服务为优势，为全球亿万家庭提供从厨房到全屋的整体解决方案。2017年6月30日，志邦股份在上交所A股成功上市。

　　即便如此，其投诉记录依然“累累”。在查询黑猫投诉平台，可看到：

1、2020年5月18日，网友“没烦恼欧尼222”发起投诉：2020.5.17下午6:30本人在志邦家居全屋定制(秀山路3号)交订金2000元，2020.5.18早上9:00打电话与商家协商细节，中途告知根据公司规定最终消费必须满两万元(橱柜、衣柜各一万)，但事先并未告知我们，纯属霸王条款，当我提出退订金，商家表示订单已录入厂家系统不可退，未录入可全款退，我又打志邦厂家电话查询，客服明确表示并未录入，且志邦无限制顾客消费额度及交纳订金不退的规定，但经过跟志邦总部投诉后，不仅没有任何回复，待我再次致电告知订单录入了，订金退不了，因为他们门店有考核，综上就是志邦总部和门店一丘之貉，前后言辞均不一(通话记录有录音佐证)，共同欺诈消费者，并且我再次退让只退回部分订金或者只做衣柜，多出的价钱我补，商家均不同意，并且嚣张至极，一个一线品牌主动提出让消费者打12315投诉或者去法院起诉!反应此情况，希望维护自身的权益并且让其他消费者提高警惕!无奈之下，望请处理，谢谢!

2、2020年4月29日，网友匿名发起投诉：志邦橱柜装修时花了一万多定制橱柜 就做了一次保养就再也没上门 ，打客服说就质保一年，过完一年质保期碗柜的金属便开始生锈，客服说是镀了层不锈钢，请问我们花了一万多就是买了一个一次性产品吗?

3、2020年4月15日，网友匿名发起投诉：1月13日 第一次安装，出现严重错误。具体如图所示。后志邦在两日内安排测量经理复尺，并保证这次测量完绝不会再出现问题。 1月15日 安装木门，实际安装时间已经未按协议约定执行已经延期，我们妥协。当日安排时间是下午1点多安装，可直到下午4点工人才到现场。本以为安装可以开始，可我家的门却还在路上直到5点才开始安装。因为小区规定5点后不能再有噪音施，这样做我们已经要支付物业费用了，但为了进度我们已经让工人完成了施工。再有1月天气很冷，没有暖气。老人在冰冷且有甲醛污染的房子里足足待了5个小时，回来后就出现了头晕，嗓子紧恶心想吐的症状。 因为这些情况，负责售后的北京区领导当日联系我就此事沟通。承诺会有相应赔偿。同时表示节后会安排对接人与我联系。 因过节和疫情我们没有再去催促进度，直到4月5日 我再次咨询经理，被发现微信好友被删除了，试图添加所谓的北京区最大售后领导贾总，但没有得到通过。 只好与木门的领导联系此事，直到此时都没有一个固定的售后对接入与我主动联系过。因为我咨询的是榻榻米的进度，木门的负责人明显不愿去处理我的问题，但最终经过交涉还是帮我做了对接。 4月15日 今日安装师傅再去安装，原以为一切会顺利。结果依旧安装不了。

​4、2020年4月9日，网友匿名发起投诉：8月份合肥滨湖居然之家志邦橱柜来单位做活动，虚假宣传，欺骗消费者，要求退款，但是收据写着定金不退，涉及欺诈

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