保险投诉“榜单”在不断刷新中，2021年一季度投诉量再现小高峰。

5月26日，银保监会消保局发布了2021年一季度的保险消费投诉情况。通报显示，2021年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。

其中，涉及财产保险公司15539件，同比增长83.2%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件, 同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。

投诉量的翻倍增长，让市场看到了保险消费者权益保护工作的紧迫性。但这样的增速，或许也与2020年年初疫情有关。去年一季度，新冠疫情肆虐，保险签单量下降、外出活动减少或对保险投诉量产生影响。在去年较低的基数下，今年一季度保险投诉翻倍上升也在意料之内。

但人身险投诉量的大增，或许与此前行业的举报热点有关联。

而今，在一季一通报的保险投诉榜“黑名单”上，哪些公司又拿下了2021年一季度中的投诉“第一”？

投诉量挂钩业务量

保险投诉量难降低？

从整体投诉量看，大公司依旧位于投诉榜前位，这与其业务量不无关系。其中，财险方面，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位；人身险方面，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。

具体来看，财产保险公司投诉量居前十位的有：

○ 人保财险3507件，同比增长95.59%。

○ 平安财险2746件，同比增长79.01%。

○ 太平洋财险1197件，同比增长129.75%。

○ 众安在线财险1140件，同比增长56.38%。

○ 阳光财险635件，同比增长60.35%。

○ 国寿财险612件，同比增长146.77%。

○ 大地财险562件，同比增长98.59%。

○ 太平财险487件，同比增长116.44%。

○ 安心财险383件，同比增长112.78%。

○ 泰康在线财险375件，同比增长30.21%。

人身保险公司投诉量居前十位的是：

○ 平安人寿5213件，同比增长229.52%。

○ 中国人寿2595件，同比增长186.42%。

○ 太平洋人寿2054件，同比增长153.89%。

○ 泰康人寿1612件，同比增长152.27%。

○ 新华人寿1531件，同比增长234.28%。

○ 华夏人寿1234件，同比增长358.74%。

○ 太平人寿996件，同比增长195.55%。

○ 富德生命人寿966件，同比增长154.88%。

○ 阳光人寿782件，同比增长180.29%。

○ 人民健康682件，同比增长151.66%。

从排名靠前的公司看，均是行业内的头部险企，有着很大的业务量，由此带来的保险投诉也随之增多。

但在前十的排名中也出现了部分互联网险企，例如众安在线、安心财险、泰康在线。且众安在线的投诉量已居财险业中的第四。

“单位标准投诉量”中小险企“占榜”

业务质量待加强？

投诉与业务量对比情况，更能反映险企的投诉水平、消费者对保险公司的满意程度。这或许更具参考性。

具体来看，亿元保费投诉量方面，2021年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元，也就是说，在1亿元保费中，平均有6.14张财险保单被投诉。而人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。

其中，财险方面，易安财险是这一类投诉的“第一”，每亿元保费中，有3221.94 件被投诉。人身险方面，华汇人寿居“第一”，亿元保费投诉量中位数为173.41 件/亿元。

除此之外，财险中安心财险、阳光信保、众惠相互、阳光农业、恒邦财险、众安在线、安华农险、合众财险、融盛保险，人身险中瑞华保险、德华安顾人寿、海保人寿、中美联泰人寿、复星联合健康、瑞泰人寿5.55、三峡人寿、和谐健康、人民健康也上榜前十，均为中小险企。

万张保单投诉量方面，2021年一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张，阳光农险、久隆财险排在财险业前两位；人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次，华汇人寿、鼎诚人寿排在人身险前两位。

此外，阳光农险、久隆财险、安华农险、太平科技保险、易安财险、恒邦财险、安达保险、中航安盟财险、泰山财险、阳光财险、德华安顾人寿、瑞华保险、爱心人寿、三峡人寿、中美联泰人寿、复星保德信人寿、富德生命人寿、信泰人寿也上榜。

车险仍是“老大难”？

人身险合规销售尚待强化

分析投诉的原因，财险主要集中在理赔端，而人身险在销售端。

数据显示，在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷1897件，占比12.21%。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。

从投诉险种看，财险的投诉依旧主要集中于车险，而人身险的纠纷则主要体现在普通寿险方面。

先看财险领域，在涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%；保证保险纠纷2508件，占比16.14%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司前三位；平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

另外，其他财险公司的车险投诉也不少，国寿财险462件，同比增长132.16%；太平财险322件，同比增长133.33%；大地财险305件，同比增长81.55%；天安财险255件，同比增长116.1%；阳光财险241件，同比增长42.6%；中华财险214件，同比增长177.92%；华安财险167件，同比增长122.67%。

保证保险纠纷投诉中，阳光财险258件，同比增长70.86%；易安财险245件，同比增长99.19%；大地财险130件，同比增长182.61%；众安在线财险129件，同比下降61.72%；太平洋财险55件，同比增长96.43%；安心财险12件，同比增长300%；亚太财险12件，同比下降36.84%；永安财险11件，同比下降50%。

人身险领域，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9184件，占人身保险公司投诉总量的41.09%；疾病保险纠纷4600件，占比20.58%。

而平安人寿在普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量中均位列人身保险公司第一。

普通人寿保险纠纷投诉量前十位的人身保险公司（单位：件）

疾病保险纠纷投诉量前十位的人身保险公司（单位：件）

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