作为国家发改委“城企联动养老服务第一批企业”，福建省养老服务代表性企业，2007年由黄小蓉女士成立的福建福龄金太阳（以下简称“金太阳”）已有会员超100万人，服务达500万人次，社区服务站352个 养老机构6家，床位1538张，照料中心14家，床位215张，品牌合作、咨询顾问项目22个。

国务院副总理孙春兰参观福龄金太阳（图片来源：企业提供）

金太阳致力于为政府及企业提供一揽子养老解决方案，建立了以信息化为支撑，居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充、大健康融合的“四位一体”综合养老服务体系，提供“照料、护理、医疗、康复” 融合的一站式服务。

这家企业为何能十二年如一日为老人提供15分钟应急保障？其四位一体的服务方针是怎样的？在第十四届重庆老博会上，动脉网（微信：vcbeat）专访了金太阳副总裁苗盛，希望能听听他的答案。

在养老界，每类团队都具有属于它自身的优势，医疗背景的团队在其服务方面更加医疗化，科技背景的团队在其产品打磨方面更专业，而家政背景的团队在其服务方面更加“接地气”。

2004年，金太阳创始人黄小蓉女士将她已成立三年的家政公司在福州几个小区内试点“清洁小屋”，通过近距离与小区内的家庭交流后，了解到他们的需求不仅限于洗衣清洁、管道疏通、水管维修等，还具有如‘子女上班的时间老人生病了怎么办？’的养老服务需求。

基于成熟的家政服务模式，及其服务覆盖网络和客户群，黄小蓉带领团队尝试为老人提供养老服务。2005年，黄小蓉成立美的生综合门诊部，初步尝试居家养老服务的医疗救助网，联合自己在社区中的清洁小屋和周边的医疗机构，为服务辐射范围内的老人提供层级的救助服务。

直到2007年，黄小蓉正式申请民非组织福州市金太阳老年综合服务中心。同年金太阳有了电话平台“968885”，2010年收购了第一家养老机构，2014年尝试建设第一家社区照料中心。至此，金太阳的养老服务体系形成了居家服务站、照料中心、养老机构三个层级。

2013年，黄小蓉正式整合资源成立了福建福龄金太阳健康养老股份有限公司，2015年企业被北控医疗健康产业集团有限公司收购。在服务内容上，金太阳通过整合了自身和北控医疗健康产业集团的资源，叠加了大健康、互联网、产业化的服务，其中有医疗、家政、餐饮、教育、培训、时间银行、基金会、公益组织、殡葬、旅游、保险、金融、适老化产品等，打造“15分钟居家服务圈、30分钟社区照料圈、1小时机构康养圈”的养老服务生态圈。

在黄小蓉眼中，金太阳的以信息化为支撑，居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充、大健康融合的“四位一体”综合养老服务体系，依赖于其团队能提供人员到位的保障服务。

金太阳的管家屋，布局在物业小区内，可实现在10分钟内到达社区内的家庭中，为其提供个性化、精准到户的家庭管理服务。据了解，金太阳除提供养老服务外，还会结合之前的家政服务，以及膳食、娱乐、社交等，提供综合性家庭管理解决方案。

金太阳的居家养老服务站，与120联动，可做到24小时急响应服务，保障15分钟救援到家。为社区内的老人提供关爱定位，应急保障，电话回访，入户走访，信息管理，关怀提醒，远程监护 及常态化敬老活动......

在30分钟服务半径内，金太阳建在街道（镇）的社区养老服务中心，可立足社区，服务居家。在60分钟服务半径内，建设运营养老机构。

在该服务模式下，金太阳自行研发的智能云平台通过连接呼叫中心、老人及家属等，起着监管、分析、统筹的作用，是四位一体综合养老服务体系的线上保障。

在金太阳服务体系中，从成为金太阳院民后，到生命结束前的养老服务需求均是立足于满足长辈的需求。金太阳会按照长辈消费能力，设计多级会员套餐，并根据老人的消费能力，提供个性化需求的自选套餐。

值得一提的是，金太阳在2016年7月便开始筹建其养老基金会，2017年2月正式成立，基金会原始募集基金数到达366万人民币。

苗盛给记者举了个例子，2018年4月12日16点20分，金太阳热线“968885”接到南平市耿长辈好友打来的求助电话，说耿长辈不慎跌倒，现在脚动不了，需要帮助。金太阳管理屋工作人员立即启动应急救助预案，同时通知120和就近助老员上门，并通知了长辈的家属。

16点33分（13分钟）助老员小曾、小王赶到长辈家中，发现长辈还坐在地上，同长辈简单交流后，就小心翼翼地搀扶起长辈坐在椅子上等候120救护车。随后长辈家属也赶到了，120救护车到达后助老员协助医护人员护送长辈到市医院进行系列检查，确诊病情。最后在确保长辈得到了医院有效的就治后，与其家属进行了交接，才安心的离开医院。

长辈在遇到紧急问题的时候，马上能想到的办法是寻找亲近的人的帮助。通过社区助老员与长辈建立起一道亲近的关系后，金太阳968885帮助越来越多的子女行孝，在父母最需要的时候去帮助他们。苗盛告诉记者。

通过应急保障，主动关怀、便民服务这些基础服务，为后续粘性产品，如照护、医疗康复、健康管理服务等，及价值产品，如适老化改造、定制精准服务套餐、保险、金融等。

金太阳的业务形态一直强调的是”公益铺路“，苗盛解释道，“因为需要服务的长辈基本上是高龄的，他们有消费能力，但没有消费意识。传统观念认为养老应该由子女、政府承担，所以长辈的购买力还有待挖掘，我们只有用服务打造信任，才能激发他们的购买力。所以，我们以公益铺路，商业跟进，进行产业化扩张，达到可持续发展。”

据了解，金太阳拥有一支庞大的志愿者团队，目前共有4328位志愿者，其中涵盖律师、社工、心理咨询师等专业人士。金太阳在2008年开通了时间银行服务后，会给每位志愿者发放一张“时间存折”，每一次的服务时间累积存在户头下，以后可以用于自己或家人的服务购买及兑换。

在员工方面，每位应聘的人员来金太阳，首先要从事7天到1个月的义工，如果不能接受金太阳的价值观及模式，或未通过考核者，金太阳就会把他的义工时间放入时间存折。苗盛告诉记者，“金太阳的团队基本没用流失率，离开的基本都是在义工期间做出的判断。”

下步规划方面，苗盛表示金太阳不会激进，还是会沉下心认真做好服务，逐步以市为单位拓展市场，通过主动关怀、便民服务等方式，走入老人心中，实现“粘性式”发展。

近期，金太阳董事长黄小蓉回购北控医疗健康(02389-HK)20%股份，为下步市场化融资奠定了基础。

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