看看一季度保险投诉量,究竟发生了什么?
作者| 猫妹
来源| 大猫好规划
今年一季度的保险投诉通报,数据还是挺刺激的。
保险投诉同比增长129.73%,其中人身险同比增长178.99%。
都要翻倍了。
究竟发生了啥?
一季度,人身险和财产险合起来的保险消费投诉共37892件,同比增长129.73%。
其中,不管从投诉量还是投诉增长,人身险,都是投诉的“重灾区”。
1、人身险中,如果从总投诉总量看,前十名是这几家:
投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
可以看出,体量越大的公司排位越靠前,这也符合实际情况,毕竟投诉和保费数量是正相关的。
所以不能单看绝对值,还要看增长率。
排名前十的公司里,华夏人寿同比增长299.07%,人民人寿同比增长233.78%,增幅超过其他几家公司。
2、人身险中,如果从亿元保费投诉量看,前十名是这几家:
亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)
其中,华汇人寿简直是一骑绝尘,173.41 件/亿元,是排名第二的瑞华保险(15.84 件/亿元)的11倍,是排名第十的人保健康(3.97 件/亿元)的43.7倍。
3、人身险中,如果从万张保单投诉量看,前十名是这几家:
万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)
华汇人寿依然名列榜首。
两张黑榜高高挂的,除了华汇人寿,还有中美联泰、三峡人寿、瑞华保险、德华安顾、海保人寿。
但万元保费或者万张保单投诉量高企,除了和自身运营、服务质量、销售合规程度有关,也和公司的业务模式、产品模式有关。
一个公司如果产品都是小额保单居多,那么跟动辄高客单价大额保单相比,投诉率也会偏高。
另外,也会受到产品性质的影响,比如做高频业务,就跟做低频业务相比,投诉量投诉率都会更高些。
从投诉人身保险公司的主要事项看,销售纠纷最突出,然后是理赔纠纷。
一季度的理赔纠纷投诉3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷投诉9208件,占比41.19%。
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
销售纠纷排名前十的公司中,华夏人寿427件,同比增长299.07%,人民人寿247件,同比增长233.78%,增幅均超过200%,紧接着是平安人寿同比增长174.46%、总量2547件,属于总量和增幅双高的。
销售纠纷,主要就是跟销售过程有关的纠纷。
比如夸大产品功能和收益,像夸大产品分红收益水平,夸大重疾险保障范围等;
比如销售误导,像隐瞒投资类产品风险、隐瞒退保损失,或者不提免责条款规定等,常见的片面性介绍、诱导失实投保、虚假宣传都算销售误导;
再比如混淆保险概念,把保险说成存款之类的。
理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
在理赔投诉方面,人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中华夏人寿又出现了,同比增长571.43%,增幅远超其他公司。
在投诉的产品方面,需要注意,因为这两年健康险的火爆,导致疾病保险纠纷投诉也增加了,一季度涉及疾病保险的投诉4600件,占比20.58%。
疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
这几年,国民对健康保险的需求越来越高,百万医疗险的火爆,到新冠疫情的刺激,再到这两年遍地开花的惠民保险,可以说,保险意识的提升也会带动销量提升,再反馈到投诉量的上升上去。
投诉量大,证明了销售量大,但也说明大家对保险服务的要求还没得到完全满足,保险公司尚需努力。
最后,猫妹也想客观地说一句,投诉的同比“暴涨”也跟对比的参照物有关。
去年的一季度,新冠疫情正是肆虐的时候,大部分人的日常是闭门不出,或者尽量两点一线,导致保险业务员无法展业,保险的销售量大幅下降。
而后随着疫情防控见效,疫苗铺开,也让大家的生活重回正轨,所以销售量的水平提升,也会带来投诉的提升。
另外,这也和银保监会的统计口径有关系。
之前,一件事情的重复投诉,算一笔,现在,同一问题,投诉几次就记录几笔,也导致了投诉量的普遍上涨。
所以大家也不用过度担忧,这个行业的生态是不是恶化了。
虽然这么多年,有些顽疾依旧,比如虚假宣传、夸大责任、夸大收益、避而不谈可能影响消费者权益的事项等等,但整体来说,行业还是在向着更加合规、更加稳健的方向在转变的。
作为行业观察者,还是希望行业好一点,再好一点。
也希望大家能懂得多一点,防患于未然,而不是出了事儿再维权。
最近更新
-
人均年薪轻松过百万、要求“避免炫富”!最赚钱行业真拉仇恨......
2022-01-17 07:41
-
4.7万亿餐饮市场的赤裸真相!厨师快被干掉了……
股票 · 2022-01-13 11:44
-
成本110,7000起售!比茅台更暴利,100万家长争着掏钱……
股票 · 2022-01-11 07:57
-
2年前的500强公司,市值只剩7000块……
股票 · 2022-01-07 09:18
- 广誉远融资余额7.69亿元,已被罚投资者可索赔
- 4.26号,这些板块有利好
- 怡宝母公司冲刺上市:产能未满仍要募资扩产,突击分红25亿元
- ST星源为退市转板聘请主办券商,投资者索赔麻烦待解
- 汤臣倍健一季度营收达26.46亿元发布首份ESG报告加注长期发展理念
- 危中有机,机会在这里
- 【20240426早评】泛科技何时再上“C位”
- 中泰化学累计对外担保总额210.86亿元,投资者索赔麻烦待解
- 刚刚,茶百道自刀“大出血”上市
- 贝莱德基金毕凯:擅长底部布局的价值成长舵手
专栏推荐
-
研选
浓缩机构研究精华,提前捕捉市场风口
2019人已购
¥258.00/月
-
尾盘擒牛之如何选股?
学完这些方法,告别选股难!
117人已购
¥288.00/月
-
财报拆解
知识点解读+实战案例,帮你5小时学会看财报
73人已购
¥19.90/月
-
每周一股
每周日定期更新【每周一股】,为广大的投资者精选下周短线个股!
339人已购
¥588.00/月
推荐阅读
- “重疾险+万能账户”混搭风起!新单滑坡五年,能否借势重振雄风?
- 捷翼科技IPO终止:毛利率不稳定存货账面占比逐年增长
- 三维家定制家居峰会走进南京,共话新营销新增长机遇
- IPO参考:西藏珠峰公告错字连篇云南一幼儿园花千万炒股
- 跑出创新加速度,宁德时代用新质生产力助力行业全面超充化
- 这家险企季报隐藏着增长密码
- 华南生物制药FARMNAN:领衔哈佛医学力量深研生殖健康衰老
- 三类银行互联网贷款业务迎来最新监管
- 涨得不对劲!当心利空出尽
- 余姚经开建投:公司29%股权无偿划转至余姚金瑞资产经营,已完成相关工商变更
- 减重怎么突破平台期?绿瘦:这三个技巧或许能帮到你
- 陕西煤业拟分红超127亿元A股公司掀起“分红潮”