这3年来的中国家电市场，除了消费需求的多样化，催生零售渠道的碎片化和家电流通的裂变化，在家电圈看来，还有一个更大的亮点，就是家电运营商，逐步取代家电代理商、经销商、分销商，成为家电市场上的重要经营主体和主角。

华辛||撰写

不过短短几年，家电运营商在一线市场上突然崛起并全面走强。

那么，到底什么是家电运营商？家电运营商的背后，又是哪些群体在推动并主导？在家电运营发展崛起过程中，家电代理商、分销商和批发商们又将走向何方？家电运营商又将给家电流通行业，特别是家电企业主导的经营用户转型带来哪些冲击和影响？

是谁，为什么？

最近几年，市场上出现一大批家电运营商，背后的商业运营主体相对简单，主要有两股力量：一是，传统家电代理商的经营转型；二是，家电厂商业务员的创业。

相对于区域的家电商场、连锁卖场，受制于自身的经营体系和平台限制，以及众多家电经销商受制于能力限制，前者不愿意转型为运营商，后者没有能力转型为运营商。相反，家电代理商长期深耕渠道，有感情也有经验；而家电厂商的业务员则身处产业转型最前沿，最能感受到市场和消费的变化，敢于抓住机会。

从功能、定位来看，家电运营商，与传统的家电代理商、经销商最大的差异有两个：

1）家电运营商的职能更为丰富和多元。包括批发、零售，以及线上线下引流获客等全域的渠道运营，最终就是服务好流通渠道的各种商家客户，助力他们经营用户，并面向不同用户群体的卖货；所以，家电运营商不只是出货的平台，更是服务卖货商家的营销平台。

2）家电运营商的角色更为立体和多层次。家电运营商现阶段的发展，较为稳健。首先是具备一定的批发和零售职能，从而拥有经营市场和用户的能力；其次将零售服务用户的能力对外赋能，从而承担更多企业的市场商家运营，以及商家的用户运营等能力；再者就是将营销服务能力专业化和商品化后，创造更大的价值和蛋糕。

应该说，家电运营商的出现并非偶然。家电圈认为：一方面，是家电零售渠道变革发展到一定阶段，不管是家电企业，还是众多家电经销商、零售商都需要综合性的服务平台来支撑和驱动；另一方面，当前主流家电企业和商家，共同站在一轮产业变革的拐点上，企业如何更好地服务商家，以及商家如何更好地服务用户，都需要一个综合服务运营商来试错和探索。

抢谁，拼什么？

家电运营商的出现，对于众多家电流通市场上的商家群体来说，似乎是迎来了新的“抢食者”和“冲击者”。其实并不然，在家电圈看来，对于家电零售平台商，家电代理商、家电经销商和分销商来说，家电运营商的出现更多是“营销服务和顾问”的角色。

当然，现阶段的众多家电运营商，为了生存和发展，其实在经营业务和职能上，兼具了家电批发和零售等多项功能，同时也是以批发和零售业务获得盈利。但是，家电运营商中长期的目标，却是要将自身积累的批发、零售能力对外复制和扩张。最终通过在家电企业和家电零售商之间承担起“营销服务管家和顾问”的职能，创造更大的价值从而获得稳定的回报。

家电运营商的出现和崛起，包括未来的发展，还需要经历1.0阶段的探索，2.0阶段的成长蜕变，才能真正在家电流通行业确立自身的“一席之地”。所以，现阶段家电运营商拼的不是速度和规模，而是服务商家的数量，以及经营质量的提升，最终建立起专业的营销服务口碑和体系。

从这个角度来看，家电运营商将是家电流通行业的一个商业新物种。虽然还处在发展初期，但未来的商业前景值得期待，那就是从“卖家电赚差价”，向“提供卖家电的经验和模式赚服务费”的突破。

帮谁，赢什么？

在一大批家电运营商，从幕后的试水，到一线市场前台悄然崛起的背后，家电圈注意到，正是整个家电流通行业的新变革步入“深水区”：原本分散在不同商家手中的家电批发业务、零售业务、代理业务，奔腾到海都将流向家电的营销服务用户原点，回归商业竞争的本位。

不只是家电企业，还是家电平台商、零售商，其实都面临着一轮面向市场变化和用户需求的营销服务能力和体系再造。也就是说，众多家电企业推动家电经销商从卖家电硬件赚差价到卖家电方案赚服务费，需要一个平台和支点推动，依靠企业现有的营销团队，以及经销商现有的营销能力，不可能实现。

具体来看，家电营销的本质，对于家电企业和商家来说，都是一致的，即追求出货的规模最大和效率最快；家电营销的最高境界，则是让家电企业的品牌和商品，可以更好地赢得用户信任、口碑。从这个角度来看，对于家电企业、商家来说，家电运营商的出现，不是抢夺存量市场的蛋糕，而是帮助厂商在增量市场上拓展并寻找新的商业机会。

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