6月13日16时46分许，在浙江温岭，一辆液化气槽罐车发生两次爆炸，截至14日23时，爆炸事故已造成19人死亡，172人住院治疗，目前仍有5人失联。现场惨不忍睹，救援紧张继续，50家险企已启动应急预案。

- 回放爆炸案 -

6月13日16时46分许，一辆牵引车牌号为浙CM9535、挂车牌号为浙CF138挂的液化气槽罐车，行驶至G15沈海高速公路往温州方向温岭西出口互通匝道中段发生爆炸，炸飞的槽罐车砸塌路侧的一间厂房并发生了二次爆炸。截至14日23时，爆炸事故已造成19人死亡，172人住院治疗，目前仍有5人失联。

事故车辆车头被炸出约100米外，落在高速公路侧下方的草坪上。

事故发生后，救援力量持续集结，连夜搜救被困人员。截至目前，现场救援共投入挖掘机等大型抢险机械设备30多台（套），出动各类救援车辆151辆，救援人员2662人。医院陆续收治189人，事发地整排房子瞬间变废墟，画面触目惊心。

截至14日5时，现场消防救援力量共搜救出23名被困人员。目前，搜救工作仍在继续。

浙江省、台州市和温岭市积极统筹医护力量，开辟绿色通道，组织专家力量，全力做好伤员救治。对伤势较重人员，“一对一”成立救治小组，实行“一人一策”“一人一方案”，全力以赴救治。

保险公司紧急预案

众多保险公司第一时间成立应急工作小组，启动重大事件应急预案，组织理赔、调查人员迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核查工作，与相关部门联动，积极对伤者进行排查。

中国人寿

○主动寻找客户 

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。 

○多渠道受理报案 

为客户提供销售人员报案、寿险App和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 

○提供无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

○简化费用报销申请资料 

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 

○取消定点医院限制 

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 

○提供预付赔款服务 

对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

○放宽身份证明 

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 

○优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 

中国太保

旗下产、寿险浙江分支机构立即成立事故应急处置工作组，多方获取事故伤亡人员名单，台州当地理赔调查人员已赶赴事故现场，加快排查爆炸区域范围内团险、企财险、家财险、责任险、学平险承保客户，快速开展后台客户联动筛查工作。

截至13日晚10时，中国太保已接到8起车险报案和一家酒店的企财险报案，其他损失情况正在进一步排查核实中。

○ 中国太保已开通理赔绿色通道，对于本次事故的受灾车辆，在做好施救和查勘工作的同时，将从快完成损失确认。

○ 提供24小时受理理赔咨询、客户关怀的理赔服务。

○ 小额案件和不涉及建筑物结构损失的案件快速定损赔付，并简化理赔程序，对确定损失部分的案件将简化流程给予预付。

新华保险

○ 主动提供服务

主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

○ 开通服务热线

95667开通7×24小时理赔服务热线，全天候受理客户报案与咨询。

○ 开通绿色通道

开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

○ 设现场报案点

根据实际情况在爆炸事故现场附近或伤员收治医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。

○ 无保单办理赔

针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

○ 开通预付服务

主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

○ 取消医院限制

本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

○ 提供人文关怀

遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。

中华财险

○ 启动理赔应急处理预案

及时启动理赔应急处理预案，成立理赔应急指挥部，开启理赔绿色通道。

○ 主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员等出险信息。

○ 多渠道受理报案

开通7×24小时理赔服务热线（95585），微信报案、当地中支机构报案等，确保客户报案渠道畅通。

○ 取消定点医院限制服务

因发生重大突发事件出险而需紧急医治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

○ 提供上门理赔服务

对于本次事故的出险客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

○ 简化理赔手续，确定方案当天赔付

做好重大事故赔资金调拨，启动预付赔款服务，对已经确定部分先行赔付。

工银安盛人寿

○ 24小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app提供二十四小时全方位人工及自助受理客户报案。

○ 紧急排查客户出险情况，提供相关协助

密切关注政府或媒体公布的伤亡者名单，积极排查、寻找受灾客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务。

○ 实行全电子化理赔申请

在本次事故中出险的工银安盛人寿客户，申请理赔时无需提供任何纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。

○ 取消医院限制服务

因本次灾害出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

○ 简化伤残认定手续

经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

○ 简化意外身故资料

工银安盛客户，经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

阳光保险

截至目前，阳光财险共接报4起报案。

○ 第一时间启动重大应急预案

开展应急处理，查勘人员到达事故发生地，人伤岗进入多家医院排查，对现报案车主进行慰问安抚。

○ 多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95510和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、 24小时报案受理服务。

○ 开启理赔绿色通道、简化理赔手续

○ 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

○ 放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

○ 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

○ 积极开展与当地政府联动，沟通信息

○ 增派人员及施救车辆

调集全市力量，增派人员及施救车辆积极投入理赔服务、配合排查受损群众。

泰康人寿

○ 启动理应急处理程序

立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522，或拨打浙江分公司理赔联系电话：13616697373、13634005817。

○ 主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

○ 简化理赔手续，提供上门服务

对于此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。

○ 无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

○ 取消定点医院限制

对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

○ 取消自费药品限制

客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

国华人寿

○ 启动24小时理赔报案热线服务

客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过微信（V95549）、官网平台（www.95549.cn）进行报案。

○ 开通绿色理赔通道

简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。

○ 实行无保单理赔

对于本次事故中出险的客户，免提供保单理赔。

○ 医疗就诊限制

取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。

○ 主动排查客户出险信息

密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

· 浙江分公司理赔服务电话：0571-28115855

· 浙江分公司理赔服务联系人：方佑，联系电话18626886369

中德安联人寿

○ 积极排查

中德安联将密切关注事故，启动客户的排查工作。

○ 开启理赔绿色通道

中德安联将为所有涉及此次事故相关的理赔申请提供特别服务通道，以便快速高效跟进处理。

○ 24小时全方位受理客户报案

可通过“安联在线”微信公众号或中德安联官方网站进行24小时在线报案。也可通过本次事故报案专线报案：中德安联全国统一服务电话95342，确保本次事故中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务。

○ 同时为给客户提供更好的服务，中德安联推出五大理赔升级服务

· 无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

· 简化理赔手续：对于因此事故引发的意外身故理赔，可根据目前公司的确认信息先行赔付。

· 对于因此事故引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付。

· 对于因此事故而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据情况，按照对应项目的80%比例先行给付。

· 客户因此事故就诊的，取消定点医院等级限制。

人保寿险

立即启动重大理赔案件应急处理。

○ 积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，主动接受政府、行协的指导，密切关注事故后续伤亡人员信息，只要客户身份信息明确，公司主动联系客户或家属，提供相关协助。

○ 实行24小时值班制度，客服热线95518，台州当地热线0576－88190881，18957696226。台州柜面服务：台州市椒江区中心大道183号德智和大厦19楼，全天候接收报案和客户咨询。

○ 开通绿色理赔通道

· 简化理赔手续，经政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

· 取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

· 医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

· 因本次事故直接导致伤残，免除鉴定等待期，可根据客户伤情进行预赔付处理。

交银康联人寿

立即成立应急工作小组、启动重大突发事件应急预案，主动进行客户排查。

○ 开启理赔绿色通道

针对因本次事故出险的客户，启动理赔快速响应机制，开启理赔绿色通道。

○ 24小时受理客户报案

客户可通过交银人寿App、客服热线4008211211进行理赔报案。

○ 紧急排查客户出险情况，提供相关协助

公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查和相关理赔服务工作。

○ 简化意外身故资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，或经公司调查人员核实属实的，可先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。

○ 取消医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

○ 取消自费项目限制

客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，交银康联人寿承担非医保报销范围的医疗费用。

招商信诺人寿

紧急启动重大突发事件处理流程，在热线服务电话95362上设置语音提示，同时开通24小时紧急报案电话18033053195。

○ 24小时受理客户报案

客户可通过全国统一客服电话中心95362、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、完美人生App及手机电话等多种途径进行报案。启动理赔应急处理机制。

○ 成立理赔应急处理小组

排查客户出险信息，主动联系出险客户并开启理赔绿色通道，快速优先处理事故客户理赔案件。

○ 简化理赔手续

对列入本次事故伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明等索赔资料，简化理赔手续。

○ 放宽医院限制

因本次事故需紧急救治的客户，取消就诊的定点医院限制。

大地保险

为协助开展事故现场的救援工作，第一时间调集了6名查勘人员，2辆查勘车到达事故现场附近待命。同时配备查勘人员10人，查勘车5辆，随时支援事故现场理赔处理。

○ 接受多渠道案件受理

中国大地保险浙江分公司为客户提供销售人员报案、柜面报案、官网报案、微信报案、95590和当地理赔人员电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供全方位报案受理服务。

○ 一对一提供理赔服务

现场查勘人员陪同客户寻找受损车辆，共同确认损失，并开通绿色通道进行快速理赔。

○ 取消定点医院限制

对于事故现场人员受伤情况，取消定点医院限制，就近医治，后期客户凭医疗发票即可办理保险理赔，另外，公司对伤者还提供接送、上门办理等服务。

○ 提供一证办理服务

只要客户提供一样证件（如身份证、户口本、村委证明），即可受理申请理赔，无需提供其他身份证明。

○ 简化特殊案件身故证明

对于政府公开发布的遇难者信息，经核实属于公司客户的，公司将立即、主动联系客户家属办理理赔，无需提供其他身故证明。

○ 提升预赔时效

对于损失明确、损失重大的案件，公司将主动和受害方进行协商并办理预赔。

截至14日9:00，中国大地保险浙江分公司已接报案3件，均为车险报案，涉及受损车辆3辆，预计损失超70万元。

中韩人寿

○ 启动理赔绿色通道

设立专职理赔信息联络人员，开通24小时报案服务电话19906617039、18072924068；出险客户也可通过公司销售人员、公司柜面、公司官网、微信公众号、公司客服电话及当地理赔电话等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，优先处理因本次事故而发生的理赔。

○ 取消定点医院限制

客户因本次事故导致的紧急救治，可不受定点医院限制。

○ 简化理赔申请材料

简化理赔流程，对此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

○ 取消药品及诊疗项目限制

对此次事故中出险客户取消自费药品限制、取消诊疗项目限制。

○ 取消免赔额

对于有免赔额的险种，取消免赔额的限制。

君龙人寿

第一时间启动重大事故处理应急预案，成立重大突发事故应急处理小组，实时监控响应，主动排查出险客户，对于出险的客户将第一时间开展理赔工作。

○ 开展“一个热线”服务

开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道顺畅（服务热线：400-666-0123）。

○ 开展“两个主动”服务

理赔人员主动联系出险客户，对于具备条件的地区可主动上门理赔服务。

○ 开展“三个简化”服务

简化对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；简化伤残鉴定手续，根据预估伤残等级预估赔款；简化对不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

○ 开展“四个减免”服务

减免保单、减免事故证明、减免理赔申请书、免除对就诊医院的限制。

○ 开展“五个第一”服务

第一时间反应、第一时间排查、第一时间开通理赔绿色通道、第一时间紧急垫付医疗费用、第一时间理赔。

泰山保险

○ 及时启动理赔应急机制，开展应急处理，目前已安排4台查勘车，5位查勘员随时待命，开展查勘工作。同时开通24小时客户报案咨询电话4006077777。

○ 开通理赔快速服务通道。客户可以多渠道多方式进行报案，简化报案手续，并且优先处理相关事故的赔付服务。简化理赔申请资料，客户可无保单进行理赔。同时对身份证、户口簿等身份证明缺失的客户提供村民委员会等以上部门出具证明即可受理申请，无需其他资料。

○ 对出险客户及家属进行上门慰问。

众安保险

○ 开设多种报案入口

开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955、众安保险官网（https://www.zhongan.com）、“众安保险”微信公众号等多种途径进行报案咨询。

○ 主动排查出险客户

积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并给予慰问。

○ 开通紧急医疗垫付

接到报案后，主动联系客户了解病情、就诊医院等信息，同时积极与医院沟通，主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求。

○ 开辟理赔绿色通道

简化理赔流程，客户可通过“众安保险App”拍照完成理赔申请，同时减免理赔资料，优先立案、优先审核、优先付款、优先通知。

· 取消药品、诊疗项目范围限制，一切以疗效优先为原则。

· 取消定点医院及等级限制。

· 此事故而引起的意外伤残理赔，如暂时无法确认客户的伤残等级，可根据实际情况酌情比例赔付。

人保财险

事故发生后，中国人保党委、总裁室高度重视，根据集团统一部署，谢一群总裁指示：“要组织力量尽速开展核查，应赔尽赔，启动预付工作。”

人保财险已第一时间启动重大事故理赔应急机制，派出工作组紧急赶赴现场，设立24小时报案服务点，并开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供各项救援服务的准备。

同时，人保财险积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对此次事故。

○ 第一时间启动重大事故理赔应急机制，派出工作组紧急赶赴现场。

○ 设立24小时报案服务点，并开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，做好提供各项救援服务的准备。

○ 积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对。

信泰人寿

○ 为客户提供多渠道报案服务

出险客户可通过公司销售人员、公司柜面、公司官网、微信公众号、公司客服电话95365及专属理赔人员电话（15824155088）等多种报案渠道进行报案；建立快速理赔通道，优先处理因本次事故而发生的理赔。

○ 取消定点医院限制

客户因本次事故导致的紧急救治，可不受定点医院限制。

○ 简化理赔申请材料

简化理赔流程，对此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

○ 取消药品及诊疗项目限制

对此次事故中出险客户取消自费药品限制、取消诊疗项目限制。

○ 取消免赔额

对于有免赔额的险种，取消免赔额的限制。

○ 取消理赔医院限制

取消条款中住院的医院级别限制。

和谐健康

○ 开通快速理赔服务通道

事故发生后，第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置重大突发事件理赔服务。

○ 24小时理赔在线服务

公司客户热线（95569）全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务；

○ 积极寻找理赔客户

多渠道获得伤亡人员名单，充分发挥总、分公司员工、销售队伍及相关合作机构，根据我司承保信息，全面主动寻找理赔客户。

○ 免填单服务

客户办理理赔时，不用填写理赔申请书。

○ 无保单理赔服务

因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单。

○ 简化身故理赔申请单证服务

对政府或政府授权公开发布的遇难者信息，或是公司主动核实并判断属于我司客户的，免收身故证明类材料。

○ 简化残疾理赔申请单证服务

因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定的伤残给付条件的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则给予审核赔付。

○ 简化费用报销申请单证服务

对客户因事故申请医疗费用保险金的，可简化就诊资料提供，依据合同条款的约定给予审核赔付。

○ 取消定点医院限制

客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

○ 上门探视慰问

对因事故出险的客户及家属进行探视及慰问。遵照客户及家属的意愿，以其接受的方式上门探望慰问，及时支付理赔金，兑现保单承诺。

大家养老

○ 关注事故进展，主动开展排查

事故发生后，大家养老保险已于第一时间开展多渠道排查，密切关注权威机构发布的事故信息以及政府机构出台的相关政策，全力保障客户权益。

○ 最大限度简化理赔资料

对于因本次事故申请理赔的客户，免除保单等一般性材料，仅需提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险金给付的资料。对于因本次事故不幸身故的客户，根据政府官方发布的身故名单，免除死亡证明等部分理赔资料。

○ 提供在线服务，简化理赔流程

因本次事故申请理赔的客户，可通过邮件、微信等在线方式发起理赔申请。理赔流程也将得到最大限度简化。

○ 提供7×24小时报案受理及理赔咨询服务

因本次事故出险的客户，可通过大家保险集团全国统一服务热线95569转6进行理赔报案。大家养老保险同时公布理赔人员全天值守热线（010-85256546），随时为出险客户提供理赔咨询。

○ 启动理赔绿色通道

对于因本次事故申请理赔的客户，大家养老保险将安排专人全程指导并优先处理。

○ 取消就诊医院限制

对于因本次事故就诊的客户，取消就诊医院限制，确保伤者能够及时得到救治。

中银三星人寿

○ 开通24小时理赔服务专线

· 4000095566、95566（全国）

· 18167129167（浙江分公司）

· 13362906088（浙江分公司）

○ 开通理赔绿色服务通道

主动排查出险客户，第一时间送达关爱。

对于因本次槽罐车爆炸事故出险的客户，公司提供上门理赔服务。

○ 取消医院限制

对于因本次槽罐车爆炸事故出险客户的紧急救治，公司取消医院等级限制。

○ 简化理赔申请手续

对于政府机关公布的本次槽罐车爆炸事故出险客户，公司简化理赔手续；若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，可凭乡镇以上政府证明进行理赔申请。

○ 简化理赔伤残鉴定手续

对于因本次槽罐车爆炸事故出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，取消另行鉴定要求。

○ 免保单、微信理赔

对于因本次槽罐车爆炸事故出险的客户，公司实行无保单理赔。

客户亦可通过中银三星人寿官方微信直接向我司报案、申请理赔、上传资料，公司将第一时间进行处理。

长生人寿

○ 开通多种报案途径

· 24小时报案电话：400-820-8599

· 24小时官方微信公众号“长生人寿客户服务”自助界面报案

· 开通理赔受理咨询电话：18868807529、13868016300

○ 开通理赔快速服务通道

优先处理此次事故理赔申请，简化理赔手续。此次事故出险的客户，无需提供保单、免事故证明、提供医药费票据即可申请理赔。

○ 取消定点医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

○ 提供微信理赔服务

因本次事故导致受伤医院就诊，可通过微信申请理赔，承诺24小时内快速理赔。

○ 提供主动理赔服务

向报案客户提供理赔咨询服务，协助指导收集理赔资料、以及理赔流程指导等服务。

○ 伤残即时赔付

客户因本次意外事故导致残疾，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可直接按照合同约定理赔。

○ 身故理赔无资料申请

经政府相关部门确定死亡并在死亡名单上公布的客户，可申请身故理赔，死亡证明等相关资料可后续补充。

华夏保险

目前运营理赔调查人员正在积极通过医院探访、联合同业等方式尽快核实伤亡情况与人员信息，开通绿色理赔服务通道。

○ 免填单服务

客户办理理赔时，不用填写理赔申请书。

○ 免理赔申请服务

公司主动获取、排查客户信息，服务专员上门为客户办理理赔事项。

○ 快速理赔服务

承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付。

○ 上门送款理赔服务

无需客户领取保险金，公司主动上门将理赔金送到受益人手中。

○ 无保单理赔服务

因事故无法找到保险合同的，或保险合同丢失的不用补办保单。

○ 24小时理赔在线服务

公司客户热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务。

○ 取消医保费用限制

事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付。

○ 取消定点医院限制

客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

○ 取消自费药限制

对症治疗的费用均可赔付。

人保健康

○ 启动24小时理赔服务电话

· 人保健康客服热线：95591或4006695518

· 人保健康浙江分公司报案热线：0571-28912000或13588238354

· 人保健康台州中心支公司报案热线：13115761260

○ 开通理赔绿色服务通道

主动排查出险客户，提供一对一理赔服务，启动绿色通道优先处理。

○ 取消定点医院限制

对于因本次事故出险客户的紧急医疗，取消条款中的医院等级限制。

○ 简化理赔申请手续

对于政府机关公布的本次爆炸事故出险客户，公司核实身份后，简化理赔手续；若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，公司主动核实，并提供主动服务，协助客户理赔申请。

○ 简化理赔伤残鉴定手续

对于因本次爆炸事故出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，按照医疗机构出具的病情诊断进行赔付。

人保寿险

○ 积极调动应急响应

积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，主动接受政府、行协的指导，密切关注事故后续伤亡人员信息，只要客户身份信息明确，公司主动联系客户或家属，提供相关协助。

○ 实行24小时值班制度

实行24小时值班制度，台州当地热线0576－88190881，18957696226，台州柜面服务：台州市椒江区中心大道183号德智和大厦19楼，全天候接收报案和客户咨询。

○ 开通绿色理赔通道

积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报送工作，确保高效应对。

· 简化理赔手续，经政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

· 取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

· 医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

· 因本次事故直接导致伤残，免除鉴定等待 期，可根据客户伤情进行预赔付处理。

长城人寿

○ 24小时报案及咨询服务

提供24小时理赔报案电话及咨询服务，报案电话95576。

○ 密切关注事故情况

主动排查出险客户。积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于出险客户，主动联系并给予慰问。

○ 取消定点医院及自费药使用限制

在本次事故中出险客户需医疗救治的，取消定点医院及自费药品使用限制。

○ 开通绿色通道

针对所有出险的客户，减免理赔手续，快速处理。

○ 微信自助理赔服务

客户可通过长城人寿官方微信，拍照上传理赔申请资料自助申请理赔。

○ 医疗费用垫付服务

接到报案后，主动联系客户了解病情、就诊医院等信息，同时积极与医院沟通，主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求。

永安保险

○ 24小时多渠道受理报案及咨询

客户可通过拨打全国统一客服热线95502进行报案和咨询，也可以通过微信报案、柜面报案等多种方式报案咨询。

○ 主动开展客户排查工作

根据公司承保信息，联系合作单位开展排查，积极寻找受灾遇险客户。

○ 简化理赔手续

简化因事故遇险受灾车辆、财产损失的事故证明；因事故导致身故、残疾、受伤的客户，简化提交资料。

○ 取消定点医院限制

以方便、快捷治疗为主，公司不限定就诊医院范围。

○ 提供无保单理赔服务

针对此次灾害遇险客户，经核实申请人提供的保单基本信息与我公司信息库相吻合，可进行无保单理赔。

截至目前，永安保险的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。

泰康在线

○ 启动理赔应急处理机制

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

○ 主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

○ 简化理赔手续

因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。如仍难以提供的，由公司调查人员上门核实属实的，可免于提供相关单证。

○ 取消定点医院限制

因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

○ 取消自费药品限制

因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。

○ 提供专人服务

对理赔报案客户，公司将安排专人主动为客户提供理赔指导等服务，让客户更便捷地获得赔付。

○ 7×24小时理赔服务热线畅通无阻

客户如出险，随时拨打7×24小时理赔服务热线。热线电话：95522-3。

紫金保险

○ 开通绿色通道

简化理赔流程，因爆炸受伤人员、车物损失优先办理理赔。

○ 主动排查出险客户

根据承保信息，主动联系客户，第一时间介入理赔，客户办理理赔时，无需填写理赔申请书。

○ 无保单理赔服务

因爆炸无法找到保险合同的可直接办理理赔。

○ 24小时咨询、报案服务

公司客服热线95312全天24小时接受客户的理赔咨询、报案服务。

○ 取消医保、自费限制

受伤客户就诊中对症治疗的医保费用、自费项目均可赔付。

○ 取消定点医院限制

受伤客户医疗就诊，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

○ 积极提供垫付预赔服务

根据客户受伤受损情况酌情预付赔款，及时兑现服务承诺。

○ 受损车辆快修快赔

因爆炸车辆均可直接到就近的正规修理厂快速维修，或协谈推定全损，公司快速赔付。

华泰财险

○ 密切关注事故发展，立即开展相关理赔工作。

○ 立即排查政府公开发布的遇难者信息，主动联系客户，协助其进行理赔。

○ 启动人身及财产快赔服务和预赔服务，小额案件免查勘、损失优先理赔。

○ 单证减免快速赔付：减免本次事故证明等相关理赔单证。

○ 针对大额案件，启动预赔处理，根据预估的损失情况及金额，对已确定部分的损失进行预赔服务。

太平财险

○ 24小时多渠道受理报案及咨询

客户可通过拨打全国统一客服热线95589进行报案和咨询，也可以通过微信报案、柜面报案等多种方式报案咨询。

○ 实行24小时值班制度

温岭当地热线0576-86048008，温岭柜面服务：温岭市城东街道阳光大道210号沪商大厦15层1501室，全天候接收报案和客户咨询。

○ 主动开展客户排查工作

根据公司承保信息，联系合作单位开展排查，积极寻找受灾遇险客户。

○ 简化理赔手续

简化因事故遇险受灾车辆、财产损失的事故证明；因事故导致身故、残疾的客户，简化提交资料。

○ 取消定点医院限制

以方便、快捷治疗为主，公司不限定就诊医院范围。

○ 提供无保单理赔服务

针对此次灾害遇险客户，经核实申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单理赔。

上海人寿

华泰人寿

○ 24小时全方位受理客户报案

客户可拨打公司客服热线95509，进行理赔报案。

○ 主动排查客户出险信息

多渠道获取事故伤亡人员信息，排查客户出险信息，服务专员上门慰问。

○ 快速理赔服务

确定客户信息后及时受理相关材料，协助客户尽快完成理赔。

○ 取消医保费用限制

事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付。

○ 取消定点医院限制

客户医疗就诊的，以方便、快捷治疗为主，公司不限定医院范围。

瑞泰人寿

○ 启动理赔绿色通道

迅速启动重大突发事件应急预案，成立理赔应急处理小组，开通绿色理赔通道，提供24小时400-810-9339报案通道，受理理赔等相关咨询。

○ 主动排查客户出险信息

多渠道获取确认人员名单，排查客户出险信息。对于筛查确定是本公司客户出动联系提示客户办理理赔，体现公司关怀精神。

○ 提供专人理赔服务

对于因此次事故出险的客户，由瑞泰人寿理赔专员提供应急服务指导，帮助客户及时办理理赔。

○ 简化理赔手续

确认此次事故出险的客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料；对于因本次事故出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定。

○ 取消定点医院限制

因本次事故导致发生医疗救治，以客户方便、快捷治疗为主，就诊医院可不受定点医院限制。

百年人寿

○ 收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。

○ 排查客户信息：根据收集事故伤亡人员名单，排查客户信息。

○ 多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

○ 放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

○ 快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。

○ 对于本次事故的客户实行3×3 便民措施：

①三取消：取消医保费用限制；取消定点医院限制；取消意外事故证明。

②三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续；不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

③三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书；对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费；领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。

○ 因本次事件导致客户发生保险事故的，对出险客户及其家属进行慰问和探视。

○ 理赔人员主动联系出险客户，具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

○ 因本次事件正在进行治疗的客户可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

浙商保险

浙江分公司立即启动重大突发事故理赔应急预案，开通绿色理赔通道，在台州成立理赔前线指挥小组，指派查勘员第一时间赶赴现场，由于事故现场已被全面封锁，查勘员当即引导客户通过微信远程自助查勘完成初步估损。截至6月14日，公司完成首单赔付。

○ 及时启动理赔应急处理预案，成立理赔应急指挥部，开启理赔绿色通道。

○ 开通7×24小时理赔服务热线4008666777，微信报案、当地中支机构报案等，确保客户报案渠道畅通。

○ 本次事故理赔时无需提供事故证明材料，小额案件和不涉及建筑物结构损失的案件快速定损赔付；客户因本次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定该部分复制，新增到该部分下方。

○ 对于本次事故的出险客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

○ 客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理，对已确定部分损失进行主动预赔。

○ 因发生重大突发事件出险而需紧急医治的客户，公司取消定点医院就诊限制。

华安保险

○ 多渠道报案受理

为客户提供销售人员报案、“华安保险”微信公众号报案、“95556”专线报案服务，并在事故现场设立临时报案受理网点，为客户提供24小时报案受理服务。

○ 开通理赔绿色通道

简化理赔手续，开启免现场查勘、视频查勘、视频定损和免单证理赔等便捷服务。

○ 取消定点医院限制

客户无论是否在定点医院治疗，公司均承担保险责任。

○ 放宽身份证明

客户只需提供有效身份证明，如身份证、户口簿、居（村）民委员会证明，即可受理申请，无需提供其他身份证明。

○ 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，确认为公司客户的，公司将主动联系家属进行理赔，无需提供其他身故证明。

○ 高效定损 快捷赔付

对损失明确的案件，一个工作日内完成结案支付。

对重大赔案，将主动送赔款上门。

截至目前，华安保险已接到1笔车险报案，当地工作人员第一时间前往事故现场核实损失情况，并前往医院看望伤者。华安保险已为该名伤者预付医药费，同时该笔案件将于今日内完成结案赔付。

大家财险

○ 全力组织，积极应对。

当地分公司组织各级员工响应处置本次事故，主动对接当地有关部门获取最新情况，协调配置相关资源应对。

○ 多方联动，主动排查。

主动排查出险客户信息，做好相关理赔准备。

○ 快速响应，多渠道受理报案。

开通24小时报案理赔服务热线：95569，并畅通在线报案通道，快速响应客户报案理赔需求。

○ 成立理赔应急处理小组。

积极开展救灾理赔活动，主动做好理赔及灾后慰问服务工作。

○ 开启理赔绿色通道，简化理赔手续。

对于本次事故出险的客户开通免保单理赔服务。

○ 专人跟进，预先赔付

专人跟进处理人伤案件，对于经政府相关部门确认并正式公布的客户，第一时间启动预赔处理，快速履行赔付责任。

大家人寿

○ 第一时间组织当地分公司响应并处置本次事故，密切关注事态，主动对接当地有关部门，协调配置资源做好理赔准备。

○ 主动排查出险客户信息。

○ 提供24小时报案受理及理赔咨询服务，客户报案电话95569。

○ 开通理赔绿色通道，协助本次事故出险客户收集理赔资料，启动理赔绿色通道快速处理。

○ 简化理赔申请资料。可无保单申请理赔，无需提供意外事故证明。

○ 取消定点医院限制。对于本次事故中受伤的客户，在合同约定范围内就诊治疗，可取消对就诊医院的限制。

国寿财险

○ 多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

○ 简化理赔手续

开启现场查勘、定损和单证理赔绿色通道。

○ 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

○ 放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

○ 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

○ 预赔提速

对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

中邮保险

○ 开通24小时全国理赔报案电话4008909999，专人受理理赔服务。浙江分公司安排专人负责受理理赔咨询，并开通24小时理赔专线电话：13958065898。

○ 在事发地附近邮政网点设立中邮保险临时理赔服务点，提供理赔相关服务。

○ 开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务。

○ 简化理赔手续，根据权威机构公布的事故名单先行赔付；实行无保单理赔。

○ 放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴。

○ 简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无需另行鉴定。

都邦保险

○ 第一时间启动重大案件应急响应

本次事故发生后，总、分公司成立应急小组，按应急预案快速安排工作，开展应急处理，台州查勘人员到达事故发生地，人伤岗进入多家医院排查。

○ 多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95586和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

○ 重点客户排查

通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，对公司承保的台州温岭地区的车、财、意客户进行电话回访，第一时间落实客户损失，提供高效便捷的理赔服务。

○ 开启理赔绿色通道、简化理赔手续，积极开展预赔工作。

○ 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

○ 放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

○ 优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

○ 积极开展与当地政府、行协及银保监联动，沟通信息

本次事故发生后，都邦保险浙江分公司及台州中支第一时间与当地政府、行协及银保监对接，掌握受灾地区实况，及时排查受灾情况，开展高效率理赔服务。

○增派人员及施救车辆

调集全市力量，增派人员及施救车辆积极投入理赔服务、配合排查受损群众，当前都邦保险台州中支及附近宁波等机构人员已全员待命，最快30分钟内到达现场，随时开展救援工作。

海保人寿

○ 开通快速理赔服务通道启动重大灾害理赔快速应急机制，打开理赔绿色通道，对因本次爆炸事故出险的客户，简化理赔手续，一旦确认客户身份，予以先行理赔处理。

○ 多渠道受理报案开通理赔服务热线、微信等官方报案通道，设立紧急报案联系人，24小时全方位的随时受理客户报案与咨询。公司官方服务热线为:400-898-0899，官方微信“海保人寿”（微信号：haibao-life）,紧急报案联系电话：15500959867。

○ 积极主动寻找客户多渠道获取爆炸事故伤亡人员名单，积极主动地寻找客户，一经确认为公司客户，主动与出险客户或其家属取得联系，协助客户办理理赔事宜。

○ 无保单理赔对于因本次爆炸事故出险的客户，实行无保单理赔服务。

○ 简化身故理赔申请单证对于因本次爆炸事故导致身故的客户，由政府机关公布的死亡名单或出具的失踪证明、殡仪馆的火化证明等资料均可作为死亡证明资料。

○ 简化残疾理赔申请单证对于因本次爆炸事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定伤残给付条件的，可不再另行鉴定，按照有利于客户原则予以审核赔付。

○ 简化费用报销申请单证对于因本次爆炸事故出险的客户，申请医疗费用保险金时，简化就医就诊资料。

○ 取消定点医院限制对于因本次爆炸事故出险客户的紧急救治，取消定点医院的限制。

○ 取消自费项目限制对于因本次爆炸事故出险客户的紧急救治，公司不扣除其自费项目、自费药的费用。海保人寿秉承“为客户提供一生的优质服务”的经营宗旨，致力于危难时刻担负起社会责任，努力成为中国最值得推荐的人寿保险公司。

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